Я пишу, чтобы выразить наше глубокое разочарование недавним пребыванием в отеле Spartanburg Marriott. Как лояльные участники уровня Platinum, мы ожидали гораздо большего, особенно в это чрезвычайно сложное для нашей семьи время.
Начнем с того, что мой муж по ошибке предоставил просроченную кредитную карту для нашего предоплаченного бронирования. Вместо того, чтобы связаться с нами, чтобы обновить способ оплаты, что было бы разумной вежливостью, особенно для участника уровня Platinum, сотрудники стойки регистрации отменили наше бронирование. Затем нам предложили перебронировать номер по новому тарифу и заверили, что первоначальный предоплаченный тариф будет сохранен. К сожалению, это обещание не было выполнено, что привело к дополнительным расходам в размере около 600 долларов.
Во время нашего пребывания мы столкнулись с несколькими неудобствами. Однажды рано утром, около 5 утра, пожарная сигнализация сработала 11 раз, вынудив всех гостей эвакуироваться. Сигнализация сработала снова на следующий день днем. Кроме того, однажды не работали лифты, и нам пришлось спускаться по шести пролетам лестницы.
Связь с отелем также была напрасной. Мы так и не получили приветственного письма и не были предупреждены о том, что клуб M будет закрыт на выходные. Более того, ни один из ресторанов отеля – ни ресторан, ни Starbucks, ни бар – не работали во второй половине дня, оставляя нам неприятные варианты после возвращения после долгих и эмоционально изматывающих дней.
Что ещё больше огорчило, бассейн был закрыт. Он открывается только в День памяти.
Тем не менее, мы хотели бы отметить несколько человек, которые оказали нам положительное влияние. Некоторые сотрудники стойки регистрации были невероятно любезны (нам повысили категорию номера за то, что мы были платиновыми и понимали нашу ситуацию), отзывчивы и понимающи в это непростое для нас время. В частности, Теа, сотрудница бара, сделала всё возможное, чтобы позаботиться о нашей семье. Её сострадание и забота стали особенно заметны в период личной утраты, когда наша сестра скончалась во время этой поездки.
Мы ценим гостеприимство, проявленное некоторыми сотрудниками, но общее впечатление от отеля Marriott оказалось гораздо ниже того, чего мы ожидали, особенно как участник программы Platinum. Мы надеемся, что вы отнесётесь к этому отзыву серьёзно и примете меры, чтобы предотвратить возникновение подобных проблем у других гостей в будущем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Начнем с того, что мой муж по ошибке предоставил просроченную кредитную карту для нашего предоплаченного бронирования. Вместо того, чтобы связаться с нами, чтобы обновить способ оплаты, что было бы разумной вежливостью, особенно для участника уровня Platinum, сотрудники стойки регистрации отменили наше бронирование. Затем нам предложили перебронировать номер по новому тарифу и заверили, что первоначальный предоплаченный тариф будет сохранен. К сожалению, это обещание не было выполнено, что привело к дополнительным расходам в размере около 600 долларов.
Во время нашего пребывания мы столкнулись с несколькими неудобствами. Однажды рано утром, около 5 утра, пожарная сигнализация сработала 11 раз, вынудив всех гостей эвакуироваться. Сигнализация сработала снова на следующий день днем. Кроме того, однажды не работали лифты, и нам пришлось спускаться по шести пролетам лестницы.
Связь с отелем также была напрасной. Мы так и не получили приветственного письма и не были предупреждены о том, что клуб M будет закрыт на выходные. Более того, ни один из ресторанов отеля – ни ресторан, ни Starbucks, ни бар – не работали во второй половине дня, оставляя нам неприятные варианты после возвращения после долгих и эмоционально изматывающих дней.
Что ещё больше огорчило, бассейн был закрыт. Он открывается только в День памяти.
Тем не менее, мы хотели бы отметить несколько человек, которые оказали нам положительное влияние. Некоторые сотрудники стойки регистрации были невероятно любезны (нам повысили категорию номера за то, что мы были платиновыми и понимали нашу ситуацию), отзывчивы и понимающи в это непростое для нас время. В частности, Теа, сотрудница бара, сделала всё возможное, чтобы позаботиться о нашей семье. Её сострадание и забота стали особенно заметны в период личной утраты, когда наша сестра скончалась во время этой поездки.
Мы ценим гостеприимство, проявленное некоторыми сотрудниками, но общее впечатление от отеля Marriott оказалось гораздо ниже того, чего мы ожидали, особенно как участник программы Platinum. Мы надеемся, что вы отнесётесь к этому отзыву серьёзно и примете меры, чтобы предотвратить возникновение подобных проблем у других гостей в будущем.