Наша семья приехала в этот район, чтобы навестить мою маму на большой ужин в выходные (так называемый «День благодарения»). Перед тем, как ехать к ней домой, мы заселились в забронированный и оплаченный мной отель Hampton Inn Spartanburg-North. По дороге я зарегистрировалась виртуально, но приложение не сгенерировало цифровые ключи. Без проблем — как только мы приехали, я подошла к стойке регистрации за физическими ключами, и мы сразу же отправились в номера. Девушка на стойке регистрации, Лейла, была очень милой, и у меня не возникло никаких проблем с нашим общением. У нас было два номера.
Итак, вскоре после того, как я помогла сыну с вещами, я пошла оставить свои в другой комнате… не успела я положить сумку на кровать, как мой сын в панике бросился ко мне в номер: «Мамочка, там мужчина звонит и спрашивает взрослого! » Ладно, ничего страшного. Когда я схватила трубку, голос на другом конце провода сказал: «Алло, мэм, нам нужна карта на непредвиденные расходы». Я ответила: «О, я зарегистрировалась в приложении и зарегистрировала карту. Этой картой я хотела бы воспользоваться для оплаты непредвиденных расходов». Он ответил: «Нет, мэм, эта карта отклонена».
В замешательстве я сказала: «Хорошо… » и прежде чем я успела договорить, он перебил меня и резко сказал: «Мэм, вам нужно спуститься к стойке регистрации с НОВОЙ картой. Если вы этого не сделаете, я попрошу вас убрать свои вещи из номера, пока всё не уладится. Если вы откажетесь спуститься, ваши вещи будут убраны».
После паузы (в шоке от наглости) я просто сказала: «Хорошо, я спускаюсь», — и повесила трубку. Мы сразу же спустились и предложили Лейле другую карту. Из кабинета я увидела чернокожего парня, который, как я полагаю, и звонил в номер. Вот и всё.
Наглость и неуважение были просто зашкаливающими. Прежде всего, где ваши навыки обслуживания клиентов? «Вежливо» не означает, что вы добры. Его манера общения была неуместной. У меня нет доказательств, но, по-моему, это был ДЕ’АНДРЕ РОБЕРТС, менеджер по работе с гостями. Если это был кто-то другой, прошу прощения, мистер Робертс, но я почти уверен, что это был ДЕ’АНДРЕ РОБЕРТС.
Размещение было хорошим, номера комфортными, но это общение меня задело. Было ясно, что он сделал ПРЕДПОЛОЖЕНИЯ обо мне/моей семье, и в этом вся проблема. Крайне важно, чтобы он понимал, что вежливое общение с другими людьми — часть ожиданий клиента — вы же работаете в сфере гостеприимства. Я ни разу не заметил никакого отношения, никогда не «отходил» и даже не отказывался что-либо делать! Я мог понять, не платил ли я или мне отказали в оплате номера… но наглость по поводу мелочей? Серьёзно, чувак?! Я обязательно свяжусь с генеральным директором Ребеккой Эллисон по электронной почте, чтобы рассказать о своём опыте. Он меня просто выбил из колеи, и я разочарована, что мне вообще пришлось писать этот отзыв. Но угрожать мне категорически нельзя. Пожалуйста, измените своё отношение к лучшему, так будет лучше.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Итак, вскоре после того, как я помогла сыну с вещами, я пошла оставить свои в другой комнате… не успела я положить сумку на кровать, как мой сын в панике бросился ко мне в номер: «Мамочка, там мужчина звонит и спрашивает взрослого! » Ладно, ничего страшного. Когда я схватила трубку, голос на другом конце провода сказал: «Алло, мэм, нам нужна карта на непредвиденные расходы». Я ответила: «О, я зарегистрировалась в приложении и зарегистрировала карту. Этой картой я хотела бы воспользоваться для оплаты непредвиденных расходов». Он ответил: «Нет, мэм, эта карта отклонена».
В замешательстве я сказала: «Хорошо… » и прежде чем я успела договорить, он перебил меня и резко сказал: «Мэм, вам нужно спуститься к стойке регистрации с НОВОЙ картой. Если вы этого не сделаете, я попрошу вас убрать свои вещи из номера, пока всё не уладится. Если вы откажетесь спуститься, ваши вещи будут убраны».
После паузы (в шоке от наглости) я просто сказала: «Хорошо, я спускаюсь», — и повесила трубку. Мы сразу же спустились и предложили Лейле другую карту. Из кабинета я увидела чернокожего парня, который, как я полагаю, и звонил в номер. Вот и всё.
Наглость и неуважение были просто зашкаливающими. Прежде всего, где ваши навыки обслуживания клиентов? «Вежливо» не означает, что вы добры. Его манера общения была неуместной. У меня нет доказательств, но, по-моему, это был ДЕ’АНДРЕ РОБЕРТС, менеджер по работе с гостями. Если это был кто-то другой, прошу прощения, мистер Робертс, но я почти уверен, что это был ДЕ’АНДРЕ РОБЕРТС.
Размещение было хорошим, номера комфортными, но это общение меня задело. Было ясно, что он сделал ПРЕДПОЛОЖЕНИЯ обо мне/моей семье, и в этом вся проблема. Крайне важно, чтобы он понимал, что вежливое общение с другими людьми — часть ожиданий клиента — вы же работаете в сфере гостеприимства. Я ни разу не заметил никакого отношения, никогда не «отходил» и даже не отказывался что-либо делать! Я мог понять, не платил ли я или мне отказали в оплате номера… но наглость по поводу мелочей? Серьёзно, чувак?! Я обязательно свяжусь с генеральным директором Ребеккой Эллисон по электронной почте, чтобы рассказать о своём опыте. Он меня просто выбил из колеи, и я разочарована, что мне вообще пришлось писать этот отзыв. Но угрожать мне категорически нельзя. Пожалуйста, измените своё отношение к лучшему, так будет лучше.