Отзыв об отеле Holiday Inn Santee by IHG 3*

Мы давние члены IHG и решили остановиться на одну ночь 24 ноября и еще одну 29 ноября, так как мы путешествовали на День благодарения. Наше пребывание 24 ноября было нормальным. Пришлось включать горячую воду почти 20 минут, прежде чем она стала достаточно горячей для душа. Ничего страшного, так как там ведутся строительные работы, и мы подумали, что это может быть как-то связано с этим. Доминик на стойке регистрации была профессиональной и дружелюбной. Мы остановились в номере 201.29 ноября мы были удивлены, получив тот же самый номер. Мы вошли в номер и сразу же почувствовали странный запах. Открыв дверь ванной, мы обнаружили около 5 см стоячей воды в ванне, грязные полотенца на столешнице и полу, а также унитаз с пятнами фекалий и туалетной бумагой. Кровать тоже не была заправлена. Я тут же спустился вниз, и женщина на стойке регистрации была профессиональна и извинилась. Она сказала, что ей неловко, и нашла нам другой номер, однако номеров с кроватью размера «king-size» не было – нам пришлось снять номер с двумя кроватями размера «queen-size». Пол в ванной в новом номере был липким, а ванна немытой. К счастью, мы из Флориды, поэтому у меня с собой были шлёпанцы, в которых мы ходили по всему номеру, даже в душе. Кровать, похоже, была свежезаправлена, так что мы хотя бы смогли спокойно выспаться перед дальнейшим путешествием. Главная проблема в том, что мы заплатили больше за номер с кроватью размера «king-size», а скидку на другой номер нам не предложили. Мы забронировали номер с предоплатой и невозвратным платежом, но кредит так и не был выплачен. Списание 35 долларов за непредвиденные расходы за 29 ноября всё ещё находится в режиме ожидания, и наш банк сообщил, что отель не списал его и не зачислил на счёт для оплаты. Мы попросили поговорить с менеджером, и нам сказали, что мы можем спуститься в 23:00 и поговорить с ней, так как у неё будет смена по аудиту. Мне это сделать не удалось. На следующее утро я попросил перезвонить и мне сказали, что мне перезвонят в тот же день (30 ноября). Звонка не было. Я позвонил в отель 4 декабря и поговорил с первым джентльменом за стойкой, который отказался назвать свое имя, но заверил, что мне перезвонит менеджер. Ну, вы угадали, звонка не было. В общем, мы попросили перезвонить менеджера у администратора, который был там 29 ноября, у администратора (кажется, Джуди), когда мы выезжали 30 ноября, и у администратора, который ответил на звонок 4 декабря. Я постарался быть вежливым и не обвинять никого из них в каких-либо проблемах, так как администратор не может контролировать горничных. Мы путешествуем туда-сюда 8-10 раз в год и, к сожалению, в будущем будем избегать этого места. Отсутствие последующих действий со стороны руководства и отсутствие чистоты — это то, что нельзя простить.