Я пишу, чтобы официально выразить свою глубокую обеспокоенность по поводу серьезной проблемы, которая затронула мою дочь и нескольких других девочек во время нашего пребывания в Holiday.
В субботу, 8 марта, примерно с 15:15 до 18:00 моя дочь и другие девочки плавали в бассейне отеля. После принятия душа и мытья головы они все испытали сильное жжение, зуд и заметное выпадение волос. Даже после второго душа на их коже оставался сильный химический запах, а их волосы были значительно повреждены — они обламывались до такой степени, что теперь необходимы профессиональное глубокое кондиционирование и подравнивание. Кроме того, на их купальниках остались черные пятна, что указывает на проблему с химическим балансом или обслуживанием бассейна.
Я немедленно подала жалобу в тот же день и повторила ее 9 марта. Несмотря на заверения, что менеджер свяжется со мной, мне пришлось снова позвонить 10 марта, прежде чем, наконец, удалось связаться с кем-то, кто знал о проблеме, но еще не связался со мной. Бассейн оставался открытым до конца нашего пребывания, несмотря на мою жалобу. Отсутствие срочности и коммуникации в отношении такого серьезного вопроса вызывает глубокую обеспокоенность.
Этот опыт вызвал неоправданные страдания, ущерб и дополнительные расходы. Я ожидаю тщательного расследования химической обработки бассейна и оперативного ответа относительно того, как эта ситуация будет решена. Я также прошу возместить причиненный ущерб, включая стоимость профессиональной обработки волос.
Я с нетерпением жду вашего оперативного ответа и решения.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В субботу, 8 марта, примерно с 15:15 до 18:00 моя дочь и другие девочки плавали в бассейне отеля. После принятия душа и мытья головы они все испытали сильное жжение, зуд и заметное выпадение волос. Даже после второго душа на их коже оставался сильный химический запах, а их волосы были значительно повреждены — они обламывались до такой степени, что теперь необходимы профессиональное глубокое кондиционирование и подравнивание. Кроме того, на их купальниках остались черные пятна, что указывает на проблему с химическим балансом или обслуживанием бассейна.
Я немедленно подала жалобу в тот же день и повторила ее 9 марта. Несмотря на заверения, что менеджер свяжется со мной, мне пришлось снова позвонить 10 марта, прежде чем, наконец, удалось связаться с кем-то, кто знал о проблеме, но еще не связался со мной. Бассейн оставался открытым до конца нашего пребывания, несмотря на мою жалобу. Отсутствие срочности и коммуникации в отношении такого серьезного вопроса вызывает глубокую обеспокоенность.
Этот опыт вызвал неоправданные страдания, ущерб и дополнительные расходы. Я ожидаю тщательного расследования химической обработки бассейна и оперативного ответа относительно того, как эта ситуация будет решена. Я также прошу возместить причиненный ущерб, включая стоимость профессиональной обработки волос.
Я с нетерпением жду вашего оперативного ответа и решения.