Недавно я останавливался в отеле Holiday Inn Express в Рок-Хилле, Южная Каролина, и, к сожалению, в целом мои впечатления были разочаровывающими.
Бесплатный завтрак был абсолютно одинаковым каждое утро, что стало однообразным на протяжении всего моего пребывания. Ещё большее беспокойство вызвала чистота зоны для завтрака. Некоторые сервировочные подставки выглядели так, будто их не тщательно вымыли, сок был разбавленным, а столешницы и полы часто были грязными.
Уборка номера стала одним из самых больших разочарований. За всю мою неделю пребывания мой номер убирали всего один раз, и то около 15:30. Даже тогда «уборка» заключалась в том, что кто-то открывал мою дверь, делал шаг внутрь, чтобы положить одно банное полотенце и одну мочалку на столешницу, а затем сразу же уходил. Использованные полотенца и мочалки так и не убрали, мусорное ведро не вынесли, кровать не застелили, а номер не убрали. В моем номере ни разу не было жидкого мыла за всю неделю, а на второй день у меня закончилось мыло для ванны. Даже после моей специальной просьбы о дополнительном мыле его так и не пополнили.
Обслуживание клиентов также разочаровало. За одним исключением, большинство сотрудников, казалось, не были заинтересованы в приветствии или общении с гостями. Стойка регистрации часто оставалась без присмотра, и я даже слышал, как сотрудники использовали нецензурную лексику в присутствии гостей, не заботясь о том, как это отразится на отеле.
Единственным светлым пятном стала сотрудница, которая в мой предпоследний вечер лично пришла в номер и пополнила все дозаторы мыла, узнав, что их никогда не пополняли. Она сделала все возможное, чтобы исправить то, что другие проигнорировали, и заслуживает признания за выдающееся обслуживание клиентов.
К сожалению, один исключительный сотрудник не может компенсировать отсутствие чистоты, плохую уборку номеров и в целом непрофессиональное обслуживание клиентов, с которым я столкнулся во время своего пребывания. Я надеюсь, что руководство отнесется к этим проблемам серьезно, потому что этому отелю есть куда стремиться.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Бесплатный завтрак был абсолютно одинаковым каждое утро, что стало однообразным на протяжении всего моего пребывания. Ещё большее беспокойство вызвала чистота зоны для завтрака. Некоторые сервировочные подставки выглядели так, будто их не тщательно вымыли, сок был разбавленным, а столешницы и полы часто были грязными.
Уборка номера стала одним из самых больших разочарований. За всю мою неделю пребывания мой номер убирали всего один раз, и то около 15:30. Даже тогда «уборка» заключалась в том, что кто-то открывал мою дверь, делал шаг внутрь, чтобы положить одно банное полотенце и одну мочалку на столешницу, а затем сразу же уходил. Использованные полотенца и мочалки так и не убрали, мусорное ведро не вынесли, кровать не застелили, а номер не убрали. В моем номере ни разу не было жидкого мыла за всю неделю, а на второй день у меня закончилось мыло для ванны. Даже после моей специальной просьбы о дополнительном мыле его так и не пополнили.
Обслуживание клиентов также разочаровало. За одним исключением, большинство сотрудников, казалось, не были заинтересованы в приветствии или общении с гостями. Стойка регистрации часто оставалась без присмотра, и я даже слышал, как сотрудники использовали нецензурную лексику в присутствии гостей, не заботясь о том, как это отразится на отеле.
Единственным светлым пятном стала сотрудница, которая в мой предпоследний вечер лично пришла в номер и пополнила все дозаторы мыла, узнав, что их никогда не пополняли. Она сделала все возможное, чтобы исправить то, что другие проигнорировали, и заслуживает признания за выдающееся обслуживание клиентов.
К сожалению, один исключительный сотрудник не может компенсировать отсутствие чистоты, плохую уборку номеров и в целом непрофессиональное обслуживание клиентов, с которым я столкнулся во время своего пребывания. Я надеюсь, что руководство отнесется к этим проблемам серьезно, потому что этому отелю есть куда стремиться.