С какими проблемами пришлось столкнуться:
1. Неприветливый опыт работы на стойке регистрации: По прибытии сотрудник стойки регистрации был холодным, неприветливым и не признал статус Elite. Не было ни приветствия, ни благодарности, ни попыток наладить контакт. Она просто передала ключи и упомянула, что завтрак предоставляется за отдельную плату, а бассейн закрыт.
2. Неправильное назначение номера:
Изначально нам дали номер, который не соответствовал нашему бронированию. Когда мы вернулись на стойку регистрации, чтобы решить этот вопрос, сотрудник не извинилась и не поговорила с нами. Она молча забрала ключи и перевела нас в другой номер.
3. Антисанитарные условия и отсутствие удобств:
Диван-кровать в новом номере был явно в пятнах и грязным. Когда мы стали искать постельное белье и подушки, ничего не было предоставлено. Когда мы вернулись на стойку регистрации, нам сказали, что подушек для диванного звонка нет. Это неприемлемо, особенно когда номер был забронирован на троих гостей. И снова диван-кровать был отвратительным.
4. Отсутствие эмпатии и решения проблемы:
Я выразил своё разочарование и попросил отменить бронирование, чтобы мы могли переехать в другой отель. Сотрудник отеля вёл себя пренебрежительно и не проявил ни понимания, ни желания решить проблему.
Этот опыт не только разочаровал, но и стал для моей семьи стрессом. Отсутствие элементарного гостеприимства, чистоты и необходимых удобств сделало наше пребывание крайне некомфортным. Это также подрывает доверие и лояльность, которые я строил к Marriott за эти годы.
В этот момент я попросил вернуть деньги и найти другой отель, который бы соответствовал моим требованиям и имел все удобства, но сотрудники стойки регистрации проявили полное непонимание и хотели усложнить нам жизнь. Как будто условия в этом отеле и так были плохими. Я сразу же потерял доверие к их санитарным нормам и определённо не хотел останавливаться там с таким отношением. Они не заслуживали наших денег.
Я выбрал Marriott среди других гостиничных сетей, чтобы продолжать укреплять свой статус лояльности, но этот опыт заставил меня серьёзно пересмотреть своё решение. Что ещё важнее, пренебрежительное поведение сотрудника стойки регистрации вредит репутации вашего бренда. Она не олицетворяла ценности Marriott и не стремилась к лояльности гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
1. Неприветливый опыт работы на стойке регистрации: По прибытии сотрудник стойки регистрации был холодным, неприветливым и не признал статус Elite. Не было ни приветствия, ни благодарности, ни попыток наладить контакт. Она просто передала ключи и упомянула, что завтрак предоставляется за отдельную плату, а бассейн закрыт.
2. Неправильное назначение номера:
Изначально нам дали номер, который не соответствовал нашему бронированию. Когда мы вернулись на стойку регистрации, чтобы решить этот вопрос, сотрудник не извинилась и не поговорила с нами. Она молча забрала ключи и перевела нас в другой номер.
3. Антисанитарные условия и отсутствие удобств:
Диван-кровать в новом номере был явно в пятнах и грязным. Когда мы стали искать постельное белье и подушки, ничего не было предоставлено. Когда мы вернулись на стойку регистрации, нам сказали, что подушек для диванного звонка нет. Это неприемлемо, особенно когда номер был забронирован на троих гостей. И снова диван-кровать был отвратительным.
4. Отсутствие эмпатии и решения проблемы:
Я выразил своё разочарование и попросил отменить бронирование, чтобы мы могли переехать в другой отель. Сотрудник отеля вёл себя пренебрежительно и не проявил ни понимания, ни желания решить проблему.
Этот опыт не только разочаровал, но и стал для моей семьи стрессом. Отсутствие элементарного гостеприимства, чистоты и необходимых удобств сделало наше пребывание крайне некомфортным. Это также подрывает доверие и лояльность, которые я строил к Marriott за эти годы.
В этот момент я попросил вернуть деньги и найти другой отель, который бы соответствовал моим требованиям и имел все удобства, но сотрудники стойки регистрации проявили полное непонимание и хотели усложнить нам жизнь. Как будто условия в этом отеле и так были плохими. Я сразу же потерял доверие к их санитарным нормам и определённо не хотел останавливаться там с таким отношением. Они не заслуживали наших денег.
Я выбрал Marriott среди других гостиничных сетей, чтобы продолжать укреплять свой статус лояльности, но этот опыт заставил меня серьёзно пересмотреть своё решение. Что ещё важнее, пренебрежительное поведение сотрудника стойки регистрации вредит репутации вашего бренда. Она не олицетворяла ценности Marriott и не стремилась к лояльности гостей.