Отзыв об отеле Tru By Hilton Orangeburg 2*

Мы с семьей останавливались в этом отеле много лет, но после этой последней поездки они окончательно потеряли нас как клиентов. Персонал непрофессионален и, честно говоря, довольно некомпетентен (я это замечал, но всегда закрывал на это глаза, потому что я предан этому бренду, и у всех бывают неудачи), и, похоже, компьютерная система, которую использует Hilton, серьезно неисправна, потому что это уже третий раз, когда я сталкиваюсь с подобными проблемами при регистрации. Первые два раза моя семья застряла в лобби с багажом примерно на 45 минут, ожидая, пока они разберутся, как заселить нас в номер, который я забронировал заранее, но на этот раз они так и не разобрались — они оставили нас в ловушке посреди ночи, без места для сна, слишком уставших, чтобы ехать дальше после изнурительного дня в плохую погоду. Я забронировала номер за несколько недель до этого и позвонила около 10 вечера, чтобы сообщить персоналу, что мы попали в плохую погоду в горах и потеряли много времени в пути, поэтому будем там только после полуночи. Я сказала им это, потому что знала, что они уже дважды оказывались в тупике, когда мы приезжали немного после полуночи, и хотела облегчить им работу. В итоге они ПРОДАЛИ НАШ ЗАБРОНИРОВАННЫЙ НОМЕР какому-то случайному клиенту. Я там не работаю, и *я* знала, что отель полностью забронирован и в тот вечер не было мест для гостей без предварительной записи, так как же сотрудники могли этого не знать?! И что еще хуже, женщина на ресепшене почти не разговаривала со мной с того момента, как я вошла. Я поняла, что происходит, только слушая, как она пыталась решить проблему по телефону. Она оставила меня стоять у стойки регистрации больше часа, зная, что для нас нет свободных номеров. Этот час мы МОГЛИ бы потратить на поездку в другой отель, но к тому времени было уже больше 2 часов ночи, и моя семья буквально спала на диванах в холле, пока я стоял у стойки, ожидая решения, которого, как я понимал, не будет. Бронирование номера в этом ненадежном отеле оставило меня и мою семью в полном замешательстве посреди ночи, после того как мы забронировали номер за несколько недель вперед за невероятные 280 долларов. Я должен был рассчитывать на то, что у нас будет где переночевать. Это буквально самый минимум, на который я должен рассчитывать, бронируя номер в отеле. Было так поздно, что мы физически больше не могли ехать и у нас не было другого выбора, кроме как забронировать ближайшее свободное место, которое оказалось грязным, затхлым местом, которое я бы никогда не забронировал, И мне пришлось переплатить за него. Безответственная некомпетентность этого отеля испортила весь первый день нашего отпуска. Когда мы наконец добрались до места назначения на следующий день (к счастью, благополучно, несмотря на то, что с трудом не могли уснуть в дороге), мы были слишком измотаны, чтобы что-либо делать, так как не выспались так, как рассчитывали, бронируя этот номер в отеле. Сотрудница на ресепшене также сказала, что менеджер свяжется с нами, чтобы исправить ситуацию, и знаете что? Прошла почти неделя, а я так и не услышала ни слова. Раньше отели сети Tru by Hilton были хорошими, но, честно говоря, качество обслуживания клиентов сильно ухудшилось (в то время как цены продолжают расти), и уровень стал действительно разочаровывающим. Это просто больше не стоит того. У нас запланирована еще одна поездка в следующем месяце, и обычно мы бронируем номера здесь, но теперь моя семья будет искать более надежное место для проживания. Вашей семье, вероятно, тоже стоит так поступить.