Ужасное отношение к семьям! Мы приехали вечером, но позже ночью нам пришлось покинуть отель в поисках безопасного места для сна нашего ребенка. После долгой поездки мы, естественно, воспользовались душем и кроватями, чтобы восстановить силы, но нам сказали, что возврат денег нам не вернут. Нашей семье из пяти человек — мне, моему мужу, нашему 20-летнему сыну, нашей 6-летней дочери и нашему 11-месячному младенцу — предоставили номер только с двумя двуспальными кроватями и абсолютно без каких-либо других удобств.
Когда мы бронировали этот номер за четыре недели, мы четко указали возраст наших детей, ожидая, что номер будет приспособлен для семейного отдыха в целом, а не просто детской кроваткой. Согласно веб-сайту отеля Courtyard by Marriott, Greenville, Mauldin, в каждом семейном номере есть диван-кровать и шкаф для дополнительного комфорта, и они прямо заявляют: «Мы покрываем ваши расходы». Когда вы приезжаете в отель после долгой поездки, и вам обещают «обеспечить вам комфорт», последнее, о чем вы думаете, — это бегать и перепроверять, есть ли в номере каждое обещанное спальное место. Вы думаете только о том, как обеспечить комфорт себе и своим детям. Из-за этого мы столкнулись с этой реальностью только перед сном, когда отдохнули и устроились.
Где нам укладывать спать младенца? Если семья заселяется с ребенком, разве размещение его на полу — это их обычная практика? Что говорят Центры по контролю и профилактике заболеваний (CDC) или правила пожарной безопасности по поводу такого небезопасного размещения? Они не могли — или не хотели — предоставить нам манеж, кроватку, матрас или даже раскладную кровать. У них даже не было другого номера, где мы могли бы удобно устроиться, несмотря на то, что мы за него заплатили!
Мы связались с корпоративным офисом Marriott как в день инцидента, так и неделю спустя, чтобы узнать о ходе дела. Шокирует то, что корпорация утверждает, будто не имеет никакого влияния, и право на возмещение средств расстроенному клиенту принадлежит исключительно тому же некомпетентному менеджеру, который и устроил этот беспорядок. Это действительно плохое управление. Компаниям, владеющим этим отелем, Millport Hospitality и Shaw Resources, необходимо гораздо тщательнее выбирать руководителей, поскольку такой уровень некомпетентности разрушает репутацию. Итак, после целого дня в пути мы собрали вещи и просто уехали. Спасибо, Marriott, за ваше «гостеприимство».
Более того, поскольку корпорация не имеет никакого влияния на отдельные отели и не может решить такие вопросы, как возврат средств, мы никогда больше не остановимся ни в одном отеле сети Marriott, так как знаем, что в случае инцидента мы не сможем добиться справедливости. Мы высоко ценим комфорт, сервис и важность выполнения обещаний — качества, которых здесь совершенно не было. По этой причине я также никогда никому не порекомендую останавливаться в отелях сети Marriott.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда мы бронировали этот номер за четыре недели, мы четко указали возраст наших детей, ожидая, что номер будет приспособлен для семейного отдыха в целом, а не просто детской кроваткой. Согласно веб-сайту отеля Courtyard by Marriott, Greenville, Mauldin, в каждом семейном номере есть диван-кровать и шкаф для дополнительного комфорта, и они прямо заявляют: «Мы покрываем ваши расходы». Когда вы приезжаете в отель после долгой поездки, и вам обещают «обеспечить вам комфорт», последнее, о чем вы думаете, — это бегать и перепроверять, есть ли в номере каждое обещанное спальное место. Вы думаете только о том, как обеспечить комфорт себе и своим детям. Из-за этого мы столкнулись с этой реальностью только перед сном, когда отдохнули и устроились.
Где нам укладывать спать младенца? Если семья заселяется с ребенком, разве размещение его на полу — это их обычная практика? Что говорят Центры по контролю и профилактике заболеваний (CDC) или правила пожарной безопасности по поводу такого небезопасного размещения? Они не могли — или не хотели — предоставить нам манеж, кроватку, матрас или даже раскладную кровать. У них даже не было другого номера, где мы могли бы удобно устроиться, несмотря на то, что мы за него заплатили!
Мы связались с корпоративным офисом Marriott как в день инцидента, так и неделю спустя, чтобы узнать о ходе дела. Шокирует то, что корпорация утверждает, будто не имеет никакого влияния, и право на возмещение средств расстроенному клиенту принадлежит исключительно тому же некомпетентному менеджеру, который и устроил этот беспорядок. Это действительно плохое управление. Компаниям, владеющим этим отелем, Millport Hospitality и Shaw Resources, необходимо гораздо тщательнее выбирать руководителей, поскольку такой уровень некомпетентности разрушает репутацию. Итак, после целого дня в пути мы собрали вещи и просто уехали. Спасибо, Marriott, за ваше «гостеприимство».
Более того, поскольку корпорация не имеет никакого влияния на отдельные отели и не может решить такие вопросы, как возврат средств, мы никогда больше не остановимся ни в одном отеле сети Marriott, так как знаем, что в случае инцидента мы не сможем добиться справедливости. Мы высоко ценим комфорт, сервис и важность выполнения обещаний — качества, которых здесь совершенно не было. По этой причине я также никогда никому не порекомендую останавливаться в отелях сети Marriott.