Хочу выразить искреннюю благодарность персоналу отеля Residence Inn в Саммервилле за то, что они сделали мое непростое пребывание более комфортным.
У меня был забронирован номер в Residence Inn с 26 по 30 мая, в отеле, где я останавливался много раз за эти годы. В отличие от большинства моих визитов, я приехал поздно вечером и припарковал свой арендованный автомобиль на стоянке. К сожалению, теперь отель взимает плату за парковку, что многие отели сети Marriott делали годами. К счастью, цена в этом отеле намного ниже, чем в любом другом отеле Marriott, где я видел плату за парковку.
Для регистрации автомобиля необходимо отсканировать код на парковке и ввести данные автомобиля и кредитной карты. Это занимает несколько минут, что делает гостей уязвимыми, пока они стоят на улице. Когда я пытался зарегистрировать автомобиль, ко мне подошли двое молодых людей и агрессивно пытались заставить меня «пожертвовать» деньги на их дело, от чего я отказался. После того, как они наконец ушли, я закончил регистрацию своего автомобиля, но мне было некомфортно оставлять его там, где они видели, как я из него выходил. Я опасался, что они могут вернуться и повредить машину, потому что я не дал им денег. Я переставил арендованный автомобиль к входу в отель и припарковался рядом с ним.
Всё ещё потрясённый произошедшим, я рассказал администратору на ресепшене о случившемся. Она была очень любезна и предложила оплатить парковку на время моего пребывания, за что я ей очень благодарен.
На следующее утро я потерял из виду место, где припарковал машину, потому что несколько раз переставлял её, ища безопасное место. Я подумал, что машину украли, поэтому сообщил об этом на ресепшен. Персонал отнёсся к моей проблеме очень серьёзно и немедленно начал поиски. Работник по техническому обслуживанию, которого я много раз видел в этом отеле, попросил мои ключи, чтобы проверить парковку. Через несколько минут он нашёл машину, и мои опасения быстро развеялись. Я извинился за недоразумение, но персонал просто был рад, что проблема решена. Их отношение и профессионализм были превосходными.
Я продолжил своё пребывание, но через пару дней кондиционер в моём номере перестал охлаждать, и в комнате стало крайне некомфортно. Тот же самый техник, который помог мне найти арендованный автомобиль, приехал, чтобы устранить проблему. Он определил, что ремонт невозможен сразу, поэтому организовал мне переселение в другой номер, принёс новые ключи и помог перевезти все мои вещи. Он сделал гораздо больше, чем я мог ожидать.
Хотя моё пребывание было и несколько неожиданностей, замечательный персонал Residence Inn Summerville продемонстрировал, что значит исключительное обслуживание клиентов, и я глубоко благодарен им за их старания.
В будущем я бы порекомендовал отелю рассмотреть возможность установки системы видеонаблюдения на парковке, поскольку время, необходимое для регистрации автомобиля ночью, создаёт уязвимость и угрозу безопасности, которую можно было бы уменьшить за счёт дополнительного контроля.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
У меня был забронирован номер в Residence Inn с 26 по 30 мая, в отеле, где я останавливался много раз за эти годы. В отличие от большинства моих визитов, я приехал поздно вечером и припарковал свой арендованный автомобиль на стоянке. К сожалению, теперь отель взимает плату за парковку, что многие отели сети Marriott делали годами. К счастью, цена в этом отеле намного ниже, чем в любом другом отеле Marriott, где я видел плату за парковку.
Для регистрации автомобиля необходимо отсканировать код на парковке и ввести данные автомобиля и кредитной карты. Это занимает несколько минут, что делает гостей уязвимыми, пока они стоят на улице. Когда я пытался зарегистрировать автомобиль, ко мне подошли двое молодых людей и агрессивно пытались заставить меня «пожертвовать» деньги на их дело, от чего я отказался. После того, как они наконец ушли, я закончил регистрацию своего автомобиля, но мне было некомфортно оставлять его там, где они видели, как я из него выходил. Я опасался, что они могут вернуться и повредить машину, потому что я не дал им денег. Я переставил арендованный автомобиль к входу в отель и припарковался рядом с ним.
Всё ещё потрясённый произошедшим, я рассказал администратору на ресепшене о случившемся. Она была очень любезна и предложила оплатить парковку на время моего пребывания, за что я ей очень благодарен.
На следующее утро я потерял из виду место, где припарковал машину, потому что несколько раз переставлял её, ища безопасное место. Я подумал, что машину украли, поэтому сообщил об этом на ресепшен. Персонал отнёсся к моей проблеме очень серьёзно и немедленно начал поиски. Работник по техническому обслуживанию, которого я много раз видел в этом отеле, попросил мои ключи, чтобы проверить парковку. Через несколько минут он нашёл машину, и мои опасения быстро развеялись. Я извинился за недоразумение, но персонал просто был рад, что проблема решена. Их отношение и профессионализм были превосходными.
Я продолжил своё пребывание, но через пару дней кондиционер в моём номере перестал охлаждать, и в комнате стало крайне некомфортно. Тот же самый техник, который помог мне найти арендованный автомобиль, приехал, чтобы устранить проблему. Он определил, что ремонт невозможен сразу, поэтому организовал мне переселение в другой номер, принёс новые ключи и помог перевезти все мои вещи. Он сделал гораздо больше, чем я мог ожидать.
Хотя моё пребывание было и несколько неожиданностей, замечательный персонал Residence Inn Summerville продемонстрировал, что значит исключительное обслуживание клиентов, и я глубоко благодарен им за их старания.
В будущем я бы порекомендовал отелю рассмотреть возможность установки системы видеонаблюдения на парковке, поскольку время, необходимое для регистрации автомобиля ночью, создаёт уязвимость и угрозу безопасности, которую можно было бы уменьшить за счёт дополнительного контроля.