Жаль, что нельзя поставить ноль звезд.
Я повторю многочисленные комментарии других гостей по поводу отношения персонала этого отеля.
Итак, забронировав номер за несколько дней до приезда, я приехал в отель ранним вечером. Снаружи он выглядел хорошо, но внешность обманчива. Я подошел к стойке регистрации, немного подождал, а затем вошла женщина, встала и ничего не сказала. Я сказал: «Здравствуйте, у меня есть бронь». Никакого ответа, никакого подтверждения, никакой просьбы назвать имя и даже простого «здравствуйте». Примерно через минуту, проведя за экраном компьютера и громко нажимая на клавиши, она что-то проворчала и крикнула: «Бронирования нет». В этот момент я попыталась показать подтверждение бронирования, на которое она даже не взглянула, снова что-то проворчала: «Бронирования нет» (кажется, за весь этот инцидент она произнесла только «Бронирования нет» и «Поговорите с моим мужем»). Очевидно, что женщина (я не использую здесь слово «леди», так как это было бы неуместно) очень плохо говорила по-английски. Она протянула мне телефон и сказала: «Поговорите с моим мужем». Я подняла трубку, и передо мной оказался очень агрессивный мужчина (опять же, я не использую здесь слово «джентльмен», так как это было бы неуместно). Я объяснила, что у меня есть бронирование, а он кричал: «Нет, у вас его нет». После того, как ничего не получилось, женщина просто ушла… Тогда я решила сесть и позвонить в службу поддержки клиентов Oyo. Тому, кто бы это ни был, я приношу свои извинения за то, что вам приходится иметь дело с владельцами франшизы. Вы объяснили, что бронирование было, но произошла ошибка с вашей стороны, из-за которой оно было удалено из системы. Мужчина на вас накричал, учитывая, что вы оба работаете в одной компании? Я сочла это крайне непрофессиональным, дошло до того, что мне пришлось спросить мужа. (Мужчина) несколько раз прерывал звонок. Это позволило мне поговорить с представителем OYO, который подтвердил, что мне вернут деньги, и извинился за поведение владельца отеля.
Я понимаю, что OYO ответит на это стандартным ответом и контактным адресом электронной почты службы поддержки. Но вместо этого я прошу вас пересмотреть франшизу OYO этого бизнеса и, в частности, женщину, которая даже не смогла поприветствовать ваших клиентов, поскольку они являются хорошими представителями вашего бренда. Более того, я бы предложил проверить, имеет ли эта женщина вообще законное право оставаться, не говоря уже о работе в США?
Я с нетерпением жду скопированного/вставленного, неперсонализированного корпоративного ответа на это.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я повторю многочисленные комментарии других гостей по поводу отношения персонала этого отеля.
Итак, забронировав номер за несколько дней до приезда, я приехал в отель ранним вечером. Снаружи он выглядел хорошо, но внешность обманчива. Я подошел к стойке регистрации, немного подождал, а затем вошла женщина, встала и ничего не сказала. Я сказал: «Здравствуйте, у меня есть бронь». Никакого ответа, никакого подтверждения, никакой просьбы назвать имя и даже простого «здравствуйте». Примерно через минуту, проведя за экраном компьютера и громко нажимая на клавиши, она что-то проворчала и крикнула: «Бронирования нет». В этот момент я попыталась показать подтверждение бронирования, на которое она даже не взглянула, снова что-то проворчала: «Бронирования нет» (кажется, за весь этот инцидент она произнесла только «Бронирования нет» и «Поговорите с моим мужем»). Очевидно, что женщина (я не использую здесь слово «леди», так как это было бы неуместно) очень плохо говорила по-английски. Она протянула мне телефон и сказала: «Поговорите с моим мужем». Я подняла трубку, и передо мной оказался очень агрессивный мужчина (опять же, я не использую здесь слово «джентльмен», так как это было бы неуместно). Я объяснила, что у меня есть бронирование, а он кричал: «Нет, у вас его нет». После того, как ничего не получилось, женщина просто ушла… Тогда я решила сесть и позвонить в службу поддержки клиентов Oyo. Тому, кто бы это ни был, я приношу свои извинения за то, что вам приходится иметь дело с владельцами франшизы. Вы объяснили, что бронирование было, но произошла ошибка с вашей стороны, из-за которой оно было удалено из системы. Мужчина на вас накричал, учитывая, что вы оба работаете в одной компании? Я сочла это крайне непрофессиональным, дошло до того, что мне пришлось спросить мужа. (Мужчина) несколько раз прерывал звонок. Это позволило мне поговорить с представителем OYO, который подтвердил, что мне вернут деньги, и извинился за поведение владельца отеля.
Я понимаю, что OYO ответит на это стандартным ответом и контактным адресом электронной почты службы поддержки. Но вместо этого я прошу вас пересмотреть франшизу OYO этого бизнеса и, в частности, женщину, которая даже не смогла поприветствовать ваших клиентов, поскольку они являются хорошими представителями вашего бренда. Более того, я бы предложил проверить, имеет ли эта женщина вообще законное право оставаться, не говоря уже о работе в США?
Я с нетерпением жду скопированного/вставленного, неперсонализированного корпоративного ответа на это.