Моя семья посещает этот курорт каждое лето последние 15 лет, поэтому мне так обидно признаться, что это был самый неприятный опыт за все время нашего пребывания. Сам курорт по-прежнему прекрасен, но уровень обслуживания клиентов этим летом заметно снизился.
23 июля мы с сестрой попросили у двух сотрудников бассейна полотенца, и нам сказали, что мы можем «взять полотенца и сами их разложить». Хотя это может показаться мелочью, разкладывание полотенец всегда было частью роскошного отдыха у бассейна, поэтому такой ответ показался мне пренебрежительным.
Позже в тот же день я спросила у другой сотрудницы, могу ли я заказать смузи. Она просто ответила: «Спросите у официанта, я всего лишь курьер». Я понимаю, что у сотрудников разные роли, но роскошный курорт должен поощрять персонал помогать гостям, а не игнорировать их.
Затем 24 июля к нам с сестрой подошел сотрудник, который поинтересовался, проживаем ли мы на этом курорте, и попросил нас следовать за ним, пока мы не найдем кого-нибудь из наших родителей. Я полностью понимаю важность проверки гостей в целях безопасности. Однако, когда я вежливо спросила: «Вы не верите, что мы здесь остановились? », его ответ прозвучал грубо, он неоднократно повторял, что «просто выполняет свою работу». Проблема заключалась не в том, что он нас проверил, а в том, как он повел себя в этой ситуации, из-за чего мы почувствовали себя неловко и нежеланными гостями.
Помимо этих инцидентов, общее качество обслуживания у бассейна значительно изменилось. В предыдущие годы персонал регулярно проверял, как дела у гостей, и предлагал еду и напитки. В этом году часто кажется, что приходится искать кого-то, когда что-то нужно, и многие сотрудники, похоже, неохотно общаются с гостями.
Тем не менее, я хочу отметить Хьюго и Денмарка, которые обеспечили такой уровень обслуживания, благодаря которому моя семья возвращается сюда уже 15 лет подряд. Они были дружелюбны, внимательны и искренне гостеприимны. Такие сотрудники поддерживают дух этого курорта, и я надеюсь, что руководство оценит их усилия и инвестирует в улучшение обучения персонала по обслуживанию клиентов.
После 15 лет прекрасных воспоминаний, проведенных здесь, очень жаль видеть ухудшение качества обслуживания. Я искренне надеюсь, что руководство отнесется к этому отзыву серьезно, потому что этот курорт заслуживает обслуживания, соответствующего его безупречной репутации.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
23 июля мы с сестрой попросили у двух сотрудников бассейна полотенца, и нам сказали, что мы можем «взять полотенца и сами их разложить». Хотя это может показаться мелочью, разкладывание полотенец всегда было частью роскошного отдыха у бассейна, поэтому такой ответ показался мне пренебрежительным.
Позже в тот же день я спросила у другой сотрудницы, могу ли я заказать смузи. Она просто ответила: «Спросите у официанта, я всего лишь курьер». Я понимаю, что у сотрудников разные роли, но роскошный курорт должен поощрять персонал помогать гостям, а не игнорировать их.
Затем 24 июля к нам с сестрой подошел сотрудник, который поинтересовался, проживаем ли мы на этом курорте, и попросил нас следовать за ним, пока мы не найдем кого-нибудь из наших родителей. Я полностью понимаю важность проверки гостей в целях безопасности. Однако, когда я вежливо спросила: «Вы не верите, что мы здесь остановились? », его ответ прозвучал грубо, он неоднократно повторял, что «просто выполняет свою работу». Проблема заключалась не в том, что он нас проверил, а в том, как он повел себя в этой ситуации, из-за чего мы почувствовали себя неловко и нежеланными гостями.
Помимо этих инцидентов, общее качество обслуживания у бассейна значительно изменилось. В предыдущие годы персонал регулярно проверял, как дела у гостей, и предлагал еду и напитки. В этом году часто кажется, что приходится искать кого-то, когда что-то нужно, и многие сотрудники, похоже, неохотно общаются с гостями.
Тем не менее, я хочу отметить Хьюго и Денмарка, которые обеспечили такой уровень обслуживания, благодаря которому моя семья возвращается сюда уже 15 лет подряд. Они были дружелюбны, внимательны и искренне гостеприимны. Такие сотрудники поддерживают дух этого курорта, и я надеюсь, что руководство оценит их усилия и инвестирует в улучшение обучения персонала по обслуживанию клиентов.
После 15 лет прекрасных воспоминаний, проведенных здесь, очень жаль видеть ухудшение качества обслуживания. Я искренне надеюсь, что руководство отнесется к этому отзыву серьезно, потому что этот курорт заслуживает обслуживания, соответствующего его безупречной репутации.