Мы приезжаем в отель Sanctuary пару раз за лето последние 5-6 лет. К сожалению, наш опыт в прошлые выходные оказался разочаровывающим по сравнению с предыдущими посещениями.
Начну с позитивных моментов. В целом, лобби и территория отеля очень красивые и ухоженные. Газон отлично подходит для игр детей после ужина. Бассейн и пляж отлично подходят для семейного отдыха. У бассейна всегда легко найти свободный шезлонг.
Теперь о проблемах, с которыми мы столкнулись. Во-первых, это обслуживание. Мы всегда бронируем большой люкс для нашей семьи, что дает доступ в клуб. Раньше консьерж клуба связывался с нами заранее, чтобы помочь с бронированием. В этом году я заметила, что они не связались со мной, поэтому я написала им напрямую. Они не смогли удовлетворить мои просьбы об ужине и перестали отвечать на мои электронные письма (консьерж клуба). Я позвонила обычному консьержу отеля, и она была очень любезна, но все равно не смогла удовлетворить мою просьбу. Когда мы каждый вечер ужинали в Jasmine Porch, к 7 вечера там было почти пусто, хотя нам сказали, что в 5:30 столики занять нельзя. Крайне неприятный опыт.
В этом году меню клуба разочаровало. Выбор горячих блюд на завтрак был невелик. Также убрали ведерко с холодным пивом, которое раньше было, и теперь нужно было кого-то искать, чтобы его получить. В этом году было пустее, чем в предыдущие. В целом, персонал, обслуживающий столики, был очень дружелюбным.
В выходные дни, когда мы были на пляже, персонала явно не хватало. Приходилось долго ждать официанта, чтобы принять заказ (мне часто приходилось его подзывать), но еда и напитки приносились довольно быстро.
Обслуживание на пляже довольно плохое. Нам не предоставили шезлонги, но каждый раз, когда мы туда приходили, работающие там мужчины просто сидели (некоторые разговаривали по телефонам) и не вставали, чтобы предложить помощь. А еще однажды утром у них несколько часов не было полотенец.
Мы также были разочарованы тем, что на лужайке не было общего музыкального коллектива на праздник (его перенесли на другую лужайку, сделав платным и более приватным, чем в прошлые годы).
Наш номер был неплох, но кондиционер работал плохо, и было очень влажно. На террасе также было много экскрементов животных. На мой взгляд, номера нуждаются в ремонте — пятна на ковре и обивке. Они выглядят устаревшими и не очень чистыми.
Надеюсь, руководство отнесется к этим негативным отзывам серьезно, потому что нам нравится этот отель, но есть вопиющие проблемы, которые необходимо решить.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Начну с позитивных моментов. В целом, лобби и территория отеля очень красивые и ухоженные. Газон отлично подходит для игр детей после ужина. Бассейн и пляж отлично подходят для семейного отдыха. У бассейна всегда легко найти свободный шезлонг.
Теперь о проблемах, с которыми мы столкнулись. Во-первых, это обслуживание. Мы всегда бронируем большой люкс для нашей семьи, что дает доступ в клуб. Раньше консьерж клуба связывался с нами заранее, чтобы помочь с бронированием. В этом году я заметила, что они не связались со мной, поэтому я написала им напрямую. Они не смогли удовлетворить мои просьбы об ужине и перестали отвечать на мои электронные письма (консьерж клуба). Я позвонила обычному консьержу отеля, и она была очень любезна, но все равно не смогла удовлетворить мою просьбу. Когда мы каждый вечер ужинали в Jasmine Porch, к 7 вечера там было почти пусто, хотя нам сказали, что в 5:30 столики занять нельзя. Крайне неприятный опыт.
В этом году меню клуба разочаровало. Выбор горячих блюд на завтрак был невелик. Также убрали ведерко с холодным пивом, которое раньше было, и теперь нужно было кого-то искать, чтобы его получить. В этом году было пустее, чем в предыдущие. В целом, персонал, обслуживающий столики, был очень дружелюбным.
В выходные дни, когда мы были на пляже, персонала явно не хватало. Приходилось долго ждать официанта, чтобы принять заказ (мне часто приходилось его подзывать), но еда и напитки приносились довольно быстро.
Обслуживание на пляже довольно плохое. Нам не предоставили шезлонги, но каждый раз, когда мы туда приходили, работающие там мужчины просто сидели (некоторые разговаривали по телефонам) и не вставали, чтобы предложить помощь. А еще однажды утром у них несколько часов не было полотенец.
Мы также были разочарованы тем, что на лужайке не было общего музыкального коллектива на праздник (его перенесли на другую лужайку, сделав платным и более приватным, чем в прошлые годы).
Наш номер был неплох, но кондиционер работал плохо, и было очень влажно. На террасе также было много экскрементов животных. На мой взгляд, номера нуждаются в ремонте — пятна на ковре и обивке. Они выглядят устаревшими и не очень чистыми.
Надеюсь, руководство отнесется к этим негативным отзывам серьезно, потому что нам нравится этот отель, но есть вопиющие проблемы, которые необходимо решить.