Отзыв об отеле S.R Hotel 2*

Нас поселили в этом отеле после того, как мы согласились поехать в Хилтон-Хед на презентацию в Bluewater Resort, где, как нам сказали, мы будем проживать.
К сожалению, впечатления оказались крайне разочаровывающими.
Хотя в отеле всего два этажа, лифтов нет, что может создать проблемы для гостей с ограниченной подвижностью. Еще большее беспокойство вызвало состояние самого отеля. В коридорах и номере стоял сильный неприятный запах, и, несмотря на постоянно работающий кондиционер, в номере было сыро на протяжении всего нашего пребывания. Одежда и личные вещи даже намокли от влажности.
Номер был очень маленьким, с ограниченным пространством для багажа и личных вещей. Мебель выглядела устаревшей, а стул в углу был в пятнах и плохом состоянии. В целом, номер не соответствовал даже самым базовым ожиданиям в отношении чистоты и комфорта.
Единственным светлым пятном была сотрудница, которая нас заселяла. Она была дружелюбной, профессиональной и явно делала все возможное, чтобы гости чувствовали себя желанными. Она заслуживает признания за свои усилия.
Что особенно расстроило нас в этой ситуации, так это несоответствие между тем, что нам представили, и тем, что мы получили на самом деле. Мы являемся владельцами недвижимости Spinnaker более 25 лет и были удивлены и разочарованы таким отношением. Начиная с первого телефонного звонка и заканчивая презентацией продаж, мы чувствовали, что важные детали о размещении не были раскрыты.
Я подал жалобу главному специалисту по работе с клиентами и до сих пор жду ответа. Хотя прошла всего около недели, отсутствие обратной связи не улучшило нашего впечатления о качестве обслуживания клиентов компании.
Если вы рассматриваете возможность посещения презентации продаж Bluewater Resort, я настоятельно рекомендую уточнить, где именно вы будете проживать, прежде чем соглашаться на поездку.
Обещанное и предоставленное — это две совершенно разные вещи.
Возможно, наиболее показательно то, что когда мы упомянули о нашем размещении нескольким участникам презентации продаж, каждый из них признал, что отель значительно ниже стандартов, принятых в этом курорте. Один только этот ответ говорил о многом.