Отзыв об отеле Spark by Hilton Hilton Head Island 3*

Мне нравится, когда мои отзывы прозрачны для других, когда я читаю отзывы при бронировании отеля или ужина в ресторане. Я написала отзыв об этом отеле перед бронированием. Я верю в то, что нужно быть благодарной и понимать, что никто и никакое место не идеальны. Отель расположен не на пляже, но недалеко от него. Мы смогли доехать на велосипедах до пляжа за 5 минут. Весь персонал был дружелюбным, а завтрак каждое утро был хорошо укомплектован.
Мы забронировали проживание на 6 ночей, но в итоге остались только на 5. В нашем первом номере, 313, была черная плесень — а в этом месте очень влажно. Мы пытались оттереть ее сами, но она не исчезла полностью. Мы сообщили об этом на стойке регистрации, где сказали, что они разберутся с этим, пока мы будем отсутствовать. По возвращении нам сказали, что с этим позаботились, но когда мы поднялись в свой номер, она все еще была там, нетронутой. Это меня больше всего расстроило, и мне стоило задать больше вопросов о том, что они сделали для решения этой проблемы. Нас перевели в смежный номер. На следующее утро в номере не было кондиционера, но техник сразу же пришёл и починил настенный блок. Он смог включить кондиционер, что было очень здорово, и мы уехали на весь день. К сожалению, когда вернулись, кондиционер не работал совсем, и вся наша одежда и бумаги были мокрыми от влажности. Персонал переселил нас в другой номер на втором этаже, где всё было нормально, пока в ванной не обнаружили таракана. Тогда я связался с менеджером Тарой по электронной почте, и мы решили выехать раньше.
При выезде Тара оказалась в отеле и выслушала наши жалобы. Она проявила сочувствие и понимание и уладила вопрос с компенсацией. Я выразил обеспокоенность тем, что другие гости могут заселиться в номер с чёрной плесенью, и она приняла это к сведению и пообещала немедленно решить этот вопрос.
Хотя нам не повезло с проживанием, в остальном всё было отлично за такой бюджет. В Пекине могут возникнуть сложности, но парковка бесплатная. Думаю, что есть некоторые пробелы в общении с другими сотрудниками, но это можно исправить. Если бы в наших номерах ничего не случилось, мы бы остались довольны пребыванием.
Если вы собираетесь в Пекин, дайте этому отелю шанс: персонал здесь внимательный и дружелюбный.