Отзыв об отеле Spark by Hilton Hilton Head Island 3*

Худший опыт семейного отдыха! Менеджер не ответил на звонок/электронную почту.
1. Непрофессиональная регистрация заезда: По прибытии персонал на стойке регистрации был занят личным телефонным разговором во время процесса регистрации. Мне выдали брелок без каких-либо объяснений удобств отеля, таких как часы завтрака, доступ к бассейну или уборка — информация, которая должна быть стандартной.
2. Антисанитарное постельное белье: Когда мы вошли в номер, оба одеяла были явно грязными от волос разного цвета и типа, а также с пятнами. Мне пришлось поменять постельное белье самостоятельно, чего никогда не должно происходить в отелях Hilton.
3. Сломанный дверной замок: На вторую ночь наша дверь не закрывалась. Когда я сообщил об этом, сотрудник стойки регистрации пришел проверить, но не смог исправить проблему. Он сказал мне просто лечь спать и заверил меня, что отель «безопасен». Мне было очень некомфортно, особенно с моими детьми в номере. В итоге мы забаррикадировали дверь стулом, чтобы хоть как-то почувствовать себя в безопасности.
4. Никакой уборки и никаких принадлежностей: на третий день мы вернулись около 5 вечера и обнаружили, что наш номер не убран, несмотря на то, что я заходила на стойку регистрации раньше, чтобы попросить об этом и сказать, что у нас закончились полотенца и туалетные принадлежности. Я звонила дважды и ждала 40 минут помощи, которая так и не пришла. Мне снова пришлось самой идти за полотенцами, пока моя семья ждала нас в мокрых купальниках.
5. Непрофессиональный выезд: когда мы рано утром выезжали, сотрудник стойки регистрации спал. Мне пришлось будить его три раза, прежде чем он ответил. Затем он сказал, что не может оформить выезд из-за «технической проблемы» и не может распечатать сводку моих расходов, несмотря на то, что я ждала больше 15 минут. Даже наш отъезд был раздражающим и разочаровывающим.
6. Игнорирование чистоты: я сообщила о собачьей моче в коридоре за день до выезда, и, к моему удивлению, она все еще была там, когда мы уезжали. Это неприемлемо и негигиенично.