Отзыв об отеле Sonesta Resort Hilton Head Island 4*

При заселении я не заметила особых изменений в номерах после ремонта. Совершенно новые очаги «не работали» в октябре 🤔 Семейный бассейн тоже остался прежним. Взрослый бассейн хороший, но мы видели, как многие семьи отправляли своих детей в семейный бассейн (без присмотра), чтобы те провели время со взрослыми. У нас есть дети, и мы считаем это неуместным. У меня было такое чувство, будто я нянчилась с другими детьми по очереди. Наши дети наслаждались семейным бассейном и отведенным временем во взрослой зоне (с 18:00 до 21:00) ; однако было бы неплохо и провести немного времени с семьей в обновлённой зоне бассейна по утрам.
Мы поженились в этом отеле Sonesta 10 лет назад и приехали сюда отпраздновать нашу 10-летнюю годовщину. Я отметила это при бронировании. Нам дали номер на последнем этаже без ничего… без клубники или игристого, как раньше делали на нашу годовщину. С нашим статусом лояльности в стоимость каждого проживания включено повышение категории номера. Очень разочаровывает. (См. Фотографию вида на крышу из номера. ) После того, как мы упомянули об этом менеджеру, нам сказали, что других свободных номеров нет. Мне было очень трудно в это поверить, так как мы приехали в несезон, в октябре. Кроме того, не было простыней/постельного белья для дивана-кровати. Мне пришлось просить, чтобы что-то приготовили к нашей годовщине, 4 раза, и в итоге в последний день мы получили клубнику и очень дешевое игристое. Sonesta, по-видимому, не лояльна к своим постоянным клиентам… в следующий раз мы попробуем Omni или Westin! Кроме того, фитнес-центр был закрыт всю нашу поездку, поэтому мы заплатили 40 долларов за курортный сбор. Наконец, у нас был золотой статус, а теперь нам сказали, что мы серебряный, что означает отсутствие завтрака. Руководство сказало, что иногда людей понижают в категории после использования баллов. Я никогда в жизни не слышал о такой «программе лояльности».
Нам понравился бассейн с подогревом и тихие номера, но этого было недостаточно, чтобы сохранить это место за нашим номером 1 в hh.