Отзыв об отеле Marriotts SurfWatch 3*

В целом, наше пребывание в отеле было приятным, и мы получили удовольствие от отдыха. Расположение отличное, территория ухожена, и мы чувствовали себя комфортно на протяжении всего визита.
Тем не менее, есть несколько моментов, где обслуживание можно было бы значительно улучшить:
Во-первых, нам пришлось сменить номер во время нашего пребывания. Изначально нам сказали, что отель позаботится о перевозке наших вещей в новый номер. Позже нам сообщили, что это не так, и нам нужно будет сделать это самостоятельно. Это было разочарованием, особенно учитывая, что мы рассчитывали на первоначальное обещание.
Во-вторых, общение на ресепшене могло бы быть более гладким. Молодой сотрудник, помогавший нам, показался несколько неопытным и не предупредил нас о необходимости повторного предоставления данных кредитной карты после смены номера. В результате нам пришлось позже вернуться на ресепшен, чтобы уладить вопрос с оплатой, чего можно было бы избежать при более эффективной коммуникации. Мы также ожидали более теплого и приветливого отношения от сотрудников ресепшена.
Наконец, больше всего нам не хватало регулярной уборки в виллах/апартаментах, особенно заправки кроватей во время пребывания. Это стандартная услуга во всех отелях Marriott, которые мы посещали за рубежом. Хотя мы понимаем, что концепции обслуживания различаются, мы считаем, что в этой области есть возможности для улучшения. По нашему опыту, такие страны, как Таиланд, часто предоставляют гораздо более внимательное и инициативное обслуживание, и, возможно, стоит поучиться у них стандартам обслуживания.
Несмотря на эти моменты, в целом нам понравилось наше пребывание. Улучшение коммуникации с гостями, стабильности обслуживания и уборки могло бы значительно повысить качество обслуживания. Мы бы рассмотрели возможность возвращения в будущем.