Отзыв об отеле Home2 Suites By Hilton Hilton Head 3*

Мы из Рок-Хилла, Южная Каролина. Мы ехали почти 4 часа, чтобы добраться до этого отеля на отдых. Как только мы приехали, между мной и сотрудницей по имени «Джейни Смоллс» возник конфликт. Моя кузина, Тоня, уже забронировала номер для меня и моих детей до этого инцидента. Затем Джейни сказала мне, что для того, чтобы мы попали в свой номер, Тоня должна лично подтвердить бронирование.
Мы останавливались в этом отеле дважды до этого, и у нас НИКОГДА раньше не было подобных проблем. Даже когда наше бронирование было подтверждено, она остановила меня и моих детей в лифте на глазах у других клиентов, что было очень неловко и непрофессионально, а затем сказала, что если мы пойдем в свой номер, наше бронирование будет аннулировано. Расстроенная, я вернулась к стойке регистрации и оплатила свое бронирование, которое изначально стоило 238 долларов за 2 дня нашего пребывания.
Вместо этого мне пришлось доплатить 215 долларов ЗА НОЧЬ (что в сумме составило бы 430 долларов, а разница с первоначальным бронированием — 192 доллара). Чтобы сэкономить, мне пришлось использовать все свои баллы Hilton Head, чтобы получить вторую ночь. Хуже того, Джанеа позвонила своему менеджеру и нагло солгала мне и своему менеджеру, сказав, что никогда раньше не регистрировала нас таким образом (что является ложью, потому что я помню её лицо и ногти в прошлый раз, когда мы приезжали сюда, и она нас регистрировала).
Наконец, мы попали в номер, и я была очень расстроена произошедшим. К слову, в этот день (6 июля 2026 года) был день рождения моей дочери, и это было последнее, что я хотела бы чувствовать в такой день. Примерно через 30 минут, после того как мне пришлось использовать свои баллы за второй день, я вернулась к стойке регистрации, чтобы обновить ключ. Сотрудница за стойкой была очень милой и спокойной и сказала мне прийти позже в тот же день за новым ключом на второй день. В заключение, Джанеа Смоллс вела себя крайне непрофессионально и грубо по отношению ко мне на глазах у клиентов и моих детей. Я понимаю, что у нее, вероятно, был плохой день и все такое, но ее поведение в тот день было крайне непрофессиональным и неприемлемым.