Это был один из самых ужасных случаев в моей жизни, связанных с проживанием в отеле, и то, как всё было организовано, только усугубило ситуацию.
Я заселился в Home2 Suites в Конвее и сразу заметил, что в номере пахнет плесенью, грибком и мочой. Особенно плохо было в ванной комнате — казалось, её давно не убирали.
Но самое худшее? На самой кровати была моча.
Не просто слабое пятно. Не что-то подозрительное. Я говорю о явном запахе мочи на постельном белье, на котором я уже лежал, прежде чем понял, что происходит. Судя по состоянию номера, пахло так, будто там помочилась собака, и комнату так и не убрали как следует.
Вдобавок ко всему, стаканы и столовые приборы были грязными, что лишь подтверждает, насколько плохо содержался этот номер. В тот момент стало очевидно, что это не просто мелкая оплошность — это полный провал в соблюдении элементарных стандартов чистоты.
Я немедленно подошла к стойке регистрации и поговорила с Бриттани, ожидая, что проблема будет решена быстро. Вместо этого мне сказали:
* Уборщиц нет на месте.
* Связаться с менеджером невозможно.
* Меня не могут переселить.
* Мне не могут вернуть деньги за проживание в другом месте на сегодня.
Таким образом, в 21:20, после оплаты номера, мне, по сути, сказали, что у меня нет вариантов — несмотря на то, что меня поселили в явно антисанитарный и неприемлемый номер.
Позвольте мне внести ясность: у вас был платящий гость, лежащий в кровати с мочой, и ответ был: «Мы ничего не можем сделать».
Это не просто плохое обслуживание — это совершенно неприемлемо.
Что еще хуже, я потратила более 3000 долларов в этом отеле за последние два месяца, и вот как со мной обращаются, когда возникает серьезная проблема.
На данном этапе я ожидаю:
* Полного возврата средств.
* Непосредственного реагирования со стороны руководства.
* Ответственности за то, как была урегулирована эта ситуация.
Кэмерон Уайли (генеральный менеджер) должен немедленно принять меры, потому что это не просто неудачное пребывание — это нарушение элементарных норм гигиены, чистоты и обслуживания клиентов.
Я уже задокументировал этот инцидент с помощью фотографий и передам этот вопрос непосредственно в корпорацию Hilton и в соответствующие надзорные органы. Ситуация, связанная с антисанитарными условиями, такими как моча в постельном белье и запах плесени/грибка, — это не просто проблема обслуживания, это проблема здоровья.
Если это не будет решено оперативно с полным возвратом средств и надлежащим контролем, я подам официальную жалобу и обеспечу доведение этого инцидента до сведения ответственных за поддержание стандартов бренда Hilton.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я заселился в Home2 Suites в Конвее и сразу заметил, что в номере пахнет плесенью, грибком и мочой. Особенно плохо было в ванной комнате — казалось, её давно не убирали.
Но самое худшее? На самой кровати была моча.
Не просто слабое пятно. Не что-то подозрительное. Я говорю о явном запахе мочи на постельном белье, на котором я уже лежал, прежде чем понял, что происходит. Судя по состоянию номера, пахло так, будто там помочилась собака, и комнату так и не убрали как следует.
Вдобавок ко всему, стаканы и столовые приборы были грязными, что лишь подтверждает, насколько плохо содержался этот номер. В тот момент стало очевидно, что это не просто мелкая оплошность — это полный провал в соблюдении элементарных стандартов чистоты.
Я немедленно подошла к стойке регистрации и поговорила с Бриттани, ожидая, что проблема будет решена быстро. Вместо этого мне сказали:
* Уборщиц нет на месте.
* Связаться с менеджером невозможно.
* Меня не могут переселить.
* Мне не могут вернуть деньги за проживание в другом месте на сегодня.
Таким образом, в 21:20, после оплаты номера, мне, по сути, сказали, что у меня нет вариантов — несмотря на то, что меня поселили в явно антисанитарный и неприемлемый номер.
Позвольте мне внести ясность: у вас был платящий гость, лежащий в кровати с мочой, и ответ был: «Мы ничего не можем сделать».
Это не просто плохое обслуживание — это совершенно неприемлемо.
Что еще хуже, я потратила более 3000 долларов в этом отеле за последние два месяца, и вот как со мной обращаются, когда возникает серьезная проблема.
На данном этапе я ожидаю:
* Полного возврата средств.
* Непосредственного реагирования со стороны руководства.
* Ответственности за то, как была урегулирована эта ситуация.
Кэмерон Уайли (генеральный менеджер) должен немедленно принять меры, потому что это не просто неудачное пребывание — это нарушение элементарных норм гигиены, чистоты и обслуживания клиентов.
Я уже задокументировал этот инцидент с помощью фотографий и передам этот вопрос непосредственно в корпорацию Hilton и в соответствующие надзорные органы. Ситуация, связанная с антисанитарными условиями, такими как моча в постельном белье и запах плесени/грибка, — это не просто проблема обслуживания, это проблема здоровья.
Если это не будет решено оперативно с полным возвратом средств и надлежащим контролем, я подам официальную жалобу и обеспечу доведение этого инцидента до сведения ответственных за поддержание стандартов бренда Hilton.