Отзыв об отеле Country Inn & Suites by Radisson, Conway, AR 4*

Забронировали номер в последний момент, работая на выставке эпохи Возрождения. Приехали, и всё прошло без проблем с регистрацией, пока дело не дошло до дополнительного сбора. Мы заплатили наличными, всё было в порядке, и нам сказали, что нам вернут деньги наличными. На следующее утро мой муж спустился, чтобы сдать ключи, и ему сказали, что вместо возврата наличных деньги вернутся на его карту. Мы собирались домой, обсудили это и позвонили в отель. Там нам сообщили, что ему должны были вернуть деньги наличными. Нам сказали, что об этом сообщат менеджеру, и нам перезвонят вечером. Звонка не последовало. На следующее утро, в 8:30 31 августа, я позвонила и попросила поговорить с менеджером. Женщина на ресепшене предпочла отчитать меня и моего мужа за то, что мы не получили деньги наличными и попросили поговорить с менеджером, вместо того, чтобы поговорить с ней, поскольку она работает там уже 6 лет и знает, что ничего нельзя сделать. Я попросила её не говорить со мной свысока, так как я просто пересказывала то, что мне уже сказали. Я настаивала на разговоре с менеджером, так как мы живем в двух часах езды, и хотела узнать, есть ли другой вариант решения проблемы. Она бросила трубку и повесила. Я перезвонила, и когда она подняла трубку, она тут же снова повесила. Мы решили больше не пользоваться услугами этого места, так как планировали забронировать у них номера на следующие 5 выходных во время ярмарки и были вынуждены совершать 4-часовую поездку туда и обратно, чтобы забрать деньги, потому что больше не доверяем этому заведению. Я до сих пор не получила никаких сообщений от руководства, и, похоже, руководство никогда не доступно для решения каких-либо проблем. Это очень неприятная ситуация, так как в большинстве случаев у нас здесь был отличный опыт.