Как постоянный гость, я предъявляю высокие требования к пятизвездочному сервису в сети отелей Montage. Похоже, Montage пренебрегла своими ценностями, чтобы удовлетворить требования частных инвестиционных фондов или сократить расходы за счет качества обслуживания клиентов.
За время нашего пребывания у нас было более 25 инцидентов. При каждом таком инциденте появлялся сотрудник Montage, не владеющий английским языком. Это было настолько абсурдно, что когда менеджер спустился к нам, он также смог поприветствовать одного из сотрудников Montage, который не говорил по-английски и вынужден был показать ему свой телефонный переводчик. То, что происходит, не соответствует пятизвездочному уровню. Я много путешествую по миру по работе. Как американец, я не ожидаю, что персонал французского отеля будет говорить по-английски. Но когда я останавливаюсь в пятизвездочном отеле в Пальметто-Блафф, Южная Каролина, я ожидаю свободного владения английским. Абсурдность ситуации заключается в том, что гости оказываются в безвыходном положении, потому что персонал не понимает их просьб, и, я думаю, персонал не понимает просьб менеджеров, что приводит к многочисленным ошибкам и сбоям в обслуживании гостей. В какой-то момент к нам в третий раз подошел мужчина, совершенно не владеющий английским языком, и попытался закатить в номер большой холодильник. Мы всего лишь попросили пакет льда в пакетике, чтобы приложить лед к ране. Не говоря уже о том, что еда, которую нам принесли в номер, оказалась холодной, размокшей и пережаренной, и все это за 172 доллара – просто смешно! Менеджер сначала попытался заверить нас, что их курорт многонациональный и что он учтет наш опыт. Это не стало удовлетворительным решением, так как наше впечатление не изменилось. Разве не очевидно, что нужно лично посетить отель, когда происходит такой хаос для постоянного клиента? Мы больше сюда не вернемся. Акционеры Montage, у вас действительно серьезная проблема. Если персонал не может говорить на элементарном английском и взаимодействовать с гостями или своими собственными менеджерами, ваш бренд обречен. Возможно, теперь мы будем пользоваться услугами Four Seasons.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
За время нашего пребывания у нас было более 25 инцидентов. При каждом таком инциденте появлялся сотрудник Montage, не владеющий английским языком. Это было настолько абсурдно, что когда менеджер спустился к нам, он также смог поприветствовать одного из сотрудников Montage, который не говорил по-английски и вынужден был показать ему свой телефонный переводчик. То, что происходит, не соответствует пятизвездочному уровню. Я много путешествую по миру по работе. Как американец, я не ожидаю, что персонал французского отеля будет говорить по-английски. Но когда я останавливаюсь в пятизвездочном отеле в Пальметто-Блафф, Южная Каролина, я ожидаю свободного владения английским. Абсурдность ситуации заключается в том, что гости оказываются в безвыходном положении, потому что персонал не понимает их просьб, и, я думаю, персонал не понимает просьб менеджеров, что приводит к многочисленным ошибкам и сбоям в обслуживании гостей. В какой-то момент к нам в третий раз подошел мужчина, совершенно не владеющий английским языком, и попытался закатить в номер большой холодильник. Мы всего лишь попросили пакет льда в пакетике, чтобы приложить лед к ране. Не говоря уже о том, что еда, которую нам принесли в номер, оказалась холодной, размокшей и пережаренной, и все это за 172 доллара – просто смешно! Менеджер сначала попытался заверить нас, что их курорт многонациональный и что он учтет наш опыт. Это не стало удовлетворительным решением, так как наше впечатление не изменилось. Разве не очевидно, что нужно лично посетить отель, когда происходит такой хаос для постоянного клиента? Мы больше сюда не вернемся. Акционеры Montage, у вас действительно серьезная проблема. Если персонал не может говорить на элементарном английском и взаимодействовать с гостями или своими собственными менеджерами, ваш бренд обречен. Возможно, теперь мы будем пользоваться услугами Four Seasons.