Забронируйте Отель Holiday Inn Express Hotel & Suites Bluffton at Hilton Head Area by IHG — 67 отзывов в Блаффтон, Lowcountry!
Удобные и недорогие номера в Holiday Inn Express Hotel & Suites Bluffton at Hilton Head Area by IHG с выгодными ценами 2026 года, забронировать быстро и без комиссии.
Оплата Holiday Inn Express Hotel & Suites Bluffton at Hilton Head Area by IHG российскими картами МИР!
Хорошо — Таниша и Майкл сделали все возможное, чтобы решить проблему отсутствия в отеле обслуживания с целью борьбы с вредителями и вызвавшую беспокойство клиентов.
Хуже всего — Шеррел, ее сопровождающий член команды и консультирующий генеральный менеджер Кайл Рейлли на следующий вечер проявили непростительную грубость и непрофессионализм в решении проблем, с которыми столкнулся участник программы лояльности IHG Rewards, в том числе:
*Тараканы летали в номере в первую ночь прибытия перед сном.
*Непредоставление приемлемого размещения в ту ночь и на следующий день; по сути, они понизили категорию бронирования до номера с на 60 кабельными каналами меньше, меньшим пространством и запахом дешевого одеколона.
*Грубый и непрофессиональный персонал, повесивший трубку клиенту, когда тот позвонил ему перед возвращением на вторую ночь, чтобы решить проблему.
*Выражение разочарования на стойке регистрации, поскольку клиент настаивал на окончательном решении проблемы (еще одна смена номера), чтобы можно было добиться удовлетворительного проживания в течение ночи.
*Вам сообщают, что ваши опасения неуместны, прямо в присутствии заселяющихся гостей, и не будут решены до возвращения менеджера по обслуживанию гостей в понедельник (в день выезда гостя).
*Ваше бронирование отменяют на день раньше из-за некомпетентности и неспособности решить проблему.
***И самое худшее — предоставление неверных контактных данных менеджера по обслуживанию гостей.
Рекомендация: извинения и полный возврат средств. К сожалению, сотрудники — это лишь отражение их руководства, поэтому, возможно, стоит начать с кадровых изменений сверху вниз, а в конечном итоге — с повышения уровня обучения и обеспечения качества в разрешении конфликтов и решении проблем.
С наилучшими пожеланиями.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Хуже всего — Шеррел, ее сопровождающий член команды и консультирующий генеральный менеджер Кайл Рейлли на следующий вечер проявили непростительную грубость и непрофессионализм в решении проблем, с которыми столкнулся участник программы лояльности IHG Rewards, в том числе:
*Тараканы летали в номере в первую ночь прибытия перед сном.
*Непредоставление приемлемого размещения в ту ночь и на следующий день; по сути, они понизили категорию бронирования до номера с на 60 кабельными каналами меньше, меньшим пространством и запахом дешевого одеколона.
*Грубый и непрофессиональный персонал, повесивший трубку клиенту, когда тот позвонил ему перед возвращением на вторую ночь, чтобы решить проблему.
*Выражение разочарования на стойке регистрации, поскольку клиент настаивал на окончательном решении проблемы (еще одна смена номера), чтобы можно было добиться удовлетворительного проживания в течение ночи.
*Вам сообщают, что ваши опасения неуместны, прямо в присутствии заселяющихся гостей, и не будут решены до возвращения менеджера по обслуживанию гостей в понедельник (в день выезда гостя).
*Ваше бронирование отменяют на день раньше из-за некомпетентности и неспособности решить проблему.
***И самое худшее — предоставление неверных контактных данных менеджера по обслуживанию гостей.
Рекомендация: извинения и полный возврат средств. К сожалению, сотрудники — это лишь отражение их руководства, поэтому, возможно, стоит начать с кадровых изменений сверху вниз, а в конечном итоге — с повышения уровня обучения и обеспечения качества в разрешении конфликтов и решении проблем.
С наилучшими пожеланиями.