Обновление: Ответ «владельцу» ***
Довольно забавно, что я наконец-то получил ответ на свое электронное письмо только после того, как оставил отзыв в Google. Использовать МОИ деньги, которые вы взяли, для оплаты комиссии, которая никогда не должна была взиматься? Это вряд ли тот уровень усилий, которого я ожидал. Но, возможно, я просто наивен, думая, что могу получить достойное обслуживание и профессионализм от Best Western.
Сделайте себе одолжение и избегайте этого места! Hampton Inn, расположенный всего в нескольких милях отсюда, — гораздо лучший выбор!
Недавно я останавливался в Best Western Pawleys Island на похоронах в трудное для нашей семьи время. К сожалению, наш опыт был далек от удовлетворительного.
По прибытии Ким на ресепшене сообщила нам, что наше бронирование было оформлено неправильно. Вместо того чтобы помочь нам, она была пренебрежительна и груба, сосредоточившись исключительно на том, что она считала нашей ошибкой, что было невероятно неприятно, учитывая наше эмоциональное состояние. Когда я указал на несколько списаний с моей карты, она отмахнулась от моих опасений и заявила, что они ожидают возврата.
Состояние отеля также разочаровало. Номера были изношены и устарели, а ковер ужасно пах, что усугубило наш дискомфорт во время пребывания.
Я также отправила электронное письмо управляющему отелем, чтобы выразить свои опасения, но ответа не получила.
Позже Монта, ночной аудитор, оказался более отзывчивым, а на следующее утро менеджер Латойя профессионально извинилась и заверила меня в возврате дополнительной платы. Однако мы обнаружили, что Ким выселила нас на день раньше, несмотря на нашу просьбу остаться на воскресенье, что еще больше нас расстроило.
В довершение всего, после возвращения с семейного мероприятия в субботу нас заперли в номере, потому что на ресепшене не было записи о нашем продлении пребывания. Потребовалось несколько попыток, чтобы решить проблему.
В целом, несмотря на усилия Латойи, обслуживание было разочаровывающим. К сожалению, из-за этого опыта мы больше не вернемся в Best Western Pawleys Island.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Довольно забавно, что я наконец-то получил ответ на свое электронное письмо только после того, как оставил отзыв в Google. Использовать МОИ деньги, которые вы взяли, для оплаты комиссии, которая никогда не должна была взиматься? Это вряд ли тот уровень усилий, которого я ожидал. Но, возможно, я просто наивен, думая, что могу получить достойное обслуживание и профессионализм от Best Western.
Сделайте себе одолжение и избегайте этого места! Hampton Inn, расположенный всего в нескольких милях отсюда, — гораздо лучший выбор!
Недавно я останавливался в Best Western Pawleys Island на похоронах в трудное для нашей семьи время. К сожалению, наш опыт был далек от удовлетворительного.
По прибытии Ким на ресепшене сообщила нам, что наше бронирование было оформлено неправильно. Вместо того чтобы помочь нам, она была пренебрежительна и груба, сосредоточившись исключительно на том, что она считала нашей ошибкой, что было невероятно неприятно, учитывая наше эмоциональное состояние. Когда я указал на несколько списаний с моей карты, она отмахнулась от моих опасений и заявила, что они ожидают возврата.
Состояние отеля также разочаровало. Номера были изношены и устарели, а ковер ужасно пах, что усугубило наш дискомфорт во время пребывания.
Я также отправила электронное письмо управляющему отелем, чтобы выразить свои опасения, но ответа не получила.
Позже Монта, ночной аудитор, оказался более отзывчивым, а на следующее утро менеджер Латойя профессионально извинилась и заверила меня в возврате дополнительной платы. Однако мы обнаружили, что Ким выселила нас на день раньше, несмотря на нашу просьбу остаться на воскресенье, что еще больше нас расстроило.
В довершение всего, после возвращения с семейного мероприятия в субботу нас заперли в номере, потому что на ресепшене не было записи о нашем продлении пребывания. Потребовалось несколько попыток, чтобы решить проблему.
В целом, несмотря на усилия Латойи, обслуживание было разочаровывающим. К сожалению, из-за этого опыта мы больше не вернемся в Best Western Pawleys Island.