За последние шесть лет я много раз останавливался в отеле Residence Inn Greenville Downtown, так как моя компания принимает сотрудников в этом отеле во время их командировок. До этого визита у меня никогда не было никаких негативных впечатлений. К сожалению, это пребывание оказалось крайне разочаровывающим и вызывающим беспокойство.
Дверь в мой номер (номер 320) не работала должным образом. Аналогичная проблема была и в соседнем номере, о которой жаловался другой гость на ресепшене, и позже мы выяснили, что попытки открыть двери в наши номера не увенчались успехом. Я сообщил об этом на ресепшене, когда уходил на ужин, и меня заверили, что все в порядке и замок и дверь работают исправно. Однако на следующий день я оказался заперт в своем номере более чем на 45 минут, не получив должной помощи и реакции от персонала отеля.
Я потратил более 20 минут, звоня на ресепшен с телефонного номера и с мобильного телефона, но никто не ответил. Мне пришлось позвонить в свою компанию, чтобы сообщить им, что я заперт в номере. Они тоже пытались позвонить в отель, но их звонки тоже остались без ответа. Не получив ответа, моя компания обратилась в головной офис.
В конце концов, кто-то из ресепшена ответил на звонок, подошел к моей двери, постучал и попросил открыть. Я неоднократно объяснил, что пытаюсь открыть дверь уже более 20 минут, и она не открывается. Мне сказали «откройте дверь», несмотря на мое четкое объяснение, что она неисправна. Они ушли.
Примерно через 10 минут пришел сотрудник службы технического обслуживания и задал тот же вопрос. Я снова объяснил, что дверь не открывается. Этот человек тоже ушел, не решив проблему.
Тем временем моя компания продолжала звонить в отель, но безрезультатно. К этому времени я провел взаперти в номере более 45 минут. Я начал чувствовать тревогу и отчаяние. Я пропустил две важные рабочие встречи, потому что физически не мог выйти из номера. Единственной поддержкой для меня были мои коллеги, которые оставались на связи по телефону на случай чрезвычайной ситуации.
Наконец, после того как моя компания предупредила, что в случае отсутствия помощи будет вызвана служба 911, сотрудник ресепшена вернулся в мой номер. Она постучала и снова попросила меня открыть дверь. Я еще раз объяснил, что дверь заперта и не работает. Она попыталась открыть замок снаружи с помощью проволоки, что вызвало беспокойство, когда я наблюдал за происходящим изнутри номера.
После еще одной попытки дверь наконец открылась. Вместо извинений сотрудница спросила: «Что вы сделали? » Я задал тот же вопрос. Ее ответ подразумевал, что это моя вина. Затем она ушла к лифтам, не извинившись и не признав серьезности ситуации.
Весь этот опыт был крайне непрофессиональным и разочаровывающим. Я был заперт в гостиничном номере почти на час, не получил своевременной помощи, пропустил две важные встречи, и после этого со мной обращались пренебрежительно. Ни в какой момент я не получил искренних извинений или какой-либо заботы о моем благополучии.
Для меня, как для частого гостя в течение многих лет, это было шокирующе и неприемлемо. Я надеюсь, что руководство отнесется к этому вопросу серьезно, поскольку эта ситуация могла перерасти в настоящую чрезвычайную ситуацию.
Крайне разочарован.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Дверь в мой номер (номер 320) не работала должным образом. Аналогичная проблема была и в соседнем номере, о которой жаловался другой гость на ресепшене, и позже мы выяснили, что попытки открыть двери в наши номера не увенчались успехом. Я сообщил об этом на ресепшене, когда уходил на ужин, и меня заверили, что все в порядке и замок и дверь работают исправно. Однако на следующий день я оказался заперт в своем номере более чем на 45 минут, не получив должной помощи и реакции от персонала отеля.
Я потратил более 20 минут, звоня на ресепшен с телефонного номера и с мобильного телефона, но никто не ответил. Мне пришлось позвонить в свою компанию, чтобы сообщить им, что я заперт в номере. Они тоже пытались позвонить в отель, но их звонки тоже остались без ответа. Не получив ответа, моя компания обратилась в головной офис.
В конце концов, кто-то из ресепшена ответил на звонок, подошел к моей двери, постучал и попросил открыть. Я неоднократно объяснил, что пытаюсь открыть дверь уже более 20 минут, и она не открывается. Мне сказали «откройте дверь», несмотря на мое четкое объяснение, что она неисправна. Они ушли.
Примерно через 10 минут пришел сотрудник службы технического обслуживания и задал тот же вопрос. Я снова объяснил, что дверь не открывается. Этот человек тоже ушел, не решив проблему.
Тем временем моя компания продолжала звонить в отель, но безрезультатно. К этому времени я провел взаперти в номере более 45 минут. Я начал чувствовать тревогу и отчаяние. Я пропустил две важные рабочие встречи, потому что физически не мог выйти из номера. Единственной поддержкой для меня были мои коллеги, которые оставались на связи по телефону на случай чрезвычайной ситуации.
Наконец, после того как моя компания предупредила, что в случае отсутствия помощи будет вызвана служба 911, сотрудник ресепшена вернулся в мой номер. Она постучала и снова попросила меня открыть дверь. Я еще раз объяснил, что дверь заперта и не работает. Она попыталась открыть замок снаружи с помощью проволоки, что вызвало беспокойство, когда я наблюдал за происходящим изнутри номера.
После еще одной попытки дверь наконец открылась. Вместо извинений сотрудница спросила: «Что вы сделали? » Я задал тот же вопрос. Ее ответ подразумевал, что это моя вина. Затем она ушла к лифтам, не извинившись и не признав серьезности ситуации.
Весь этот опыт был крайне непрофессиональным и разочаровывающим. Я был заперт в гостиничном номере почти на час, не получил своевременной помощи, пропустил две важные встречи, и после этого со мной обращались пренебрежительно. Ни в какой момент я не получил искренних извинений или какой-либо заботы о моем благополучии.
Для меня, как для частого гостя в течение многих лет, это было шокирующе и неприемлемо. Я надеюсь, что руководство отнесется к этому вопросу серьезно, поскольку эта ситуация могла перерасти в настоящую чрезвычайную ситуацию.
Крайне разочарован.