Отзыв об отеле Sheraton Myrtle Beach 4*

Как пожизненный участник программы Marriott Titanium с более чем 2000 ночей, проведенных в отеле, я редко оставляю негативные отзывы, но это пребывание значительно не оправдало ожиданий.
Начнём с положительных моментов: генеральный менеджер Ханна была приветлива, доброжелательна и, казалось, искренне заботилась о гостях. Она, безусловно, стала изюминкой нашего пребывания.
К сожалению, несколько аспектов обслуживания разочаровали. При регистрации сотрудница, Кэтлин, которая нас обслуживала, была неприветлива и не обладала достаточными знаниями о преимуществах для участников программы. Её вопросы о времени завтрака и преимуществах вызывали неуверенность, а общение носило скорее формальный, чем гостеприимный характер. Она не поблагодарила меня за мой статус и лояльность, как того ожидают.
Одним из самых больших разочарований стал поздний выезд. Как пожизненный участник программы Titanium Elite, я бесчисленное количество раз пользовался возможностью позднего выезда до 16:00, что является официальной привилегией Marriott. Когда я попросил о позднем выезде, Кэтлин сначала сказала мне, что я должен выехать до 13:00. Я останавливаюсь в отелях Marriott уже несколько десятилетий и никогда раньше не приходилось отстаивать право на поздний выезд. Весь разговор оставил у меня ощущение, что я прошу об особой услуге, а не о каком-либо заявленном преимуществе для элитных клиентов. Она не дала мне почувствовать себя ценным гостем, скорее, что делает мне одолжение.
Расположение отеля хорошее, в центре Миртл-Бич, но потенциальным гостям следует знать, что он не находится на самом берегу океана. До пляжа примерно 10 минут пешком. Я специально выбрал этот отель, потому что стоимость проживания по программе лояльности была значительно ниже, чем в соседнем отеле Marriott на берегу океана. Учитывая, что оба отеля принадлежат одной компании и находятся всего в нескольких кварталах друг от друга, я был удивлен, узнав, что гостям не разрешается пользоваться бассейном в отеле на берегу океана, что довольно типично для брендов Marriott по всему миру.
И представительский лаунж, и завтрак в ресторане меня разочаровали. Сотрудница (Милена) в лаунже была великолепна, но ее теплота и профессионализм не смогли перевесить впечатления от самого лаунжа.
В целом, отсутствие признания заслуг элитных клиентов, непостоянство в обслуживании и нежелание учитывать привилегии элитных клиентов оставили меня разочарованным. Профессионализм Ханны, безусловно, заслуживает похвалы, но нескольких исключительных сотрудников недостаточно, чтобы компенсировать недостатки общего впечатления от пребывания в отеле.