Отзыв об отеле Royale Palms Condominiums 3*

Это был худший день в нашей жизни, а нам уже за 50. Комната была отвратительной и пахла старым дымом. Кровать была настолько жёсткой, что чувствовались пружины матраса. Пододеяльник был ужасно колючим. Нам пришлось его снять, и комната явно не ремонтировалась с начала 80-х. Даже растение в углу было покрыто двадцатью слоями пыли. В стенах были всевозможные трещины и дыры, а мы заплатили 800 долларов за две ночи в этой ужасной маленькой комнате. Кстати, из окна должен был быть вид на океан, но когда вы выходите на балкон, оттуда открывается вид на крышу соседнего отеля Hilton. Кроме того, охрана пропускала на парковку кого попало, и нас задержала группа пьяных людей, которые постоянно переставляли свои машины, чтобы мы не смогли проехать и выехать с парковки. Затем один из них показал нам жест, похожий на пистолет, будто собирался нас застрелить. Мы сообщили об этом охране и администрации. Через три дня после выезда я проверила выписку по кредитной карте, и с меня списали 116 долларов. При заселении с вашей кредитной карты списывают 200 долларов за дополнительные услуги, но не сообщают, что это будет за налоги и парковку. Мы бронировали поездку через Priceline, и всё это должно было быть включено в стоимость. После более чем 30 минут общения с двумя разными сотрудниками, которые пытались заставить их проверить бронирование и зачислить мне эту сумму, особенно учитывая, что парковка была очень небезопасной, а номера — ужасными, мне сказали, что они ничего не могут сделать. Мы являемся участниками программы Hilton Honors, и вот как они обращаются со своими клиентами. Я бы поставила им ноль звезд, если бы могла. Эта поездка была первой для меня и моего мужа за город после потери моей мамы и года ухода за ней. Нам действительно нужна была эта поездка, и она была ужасной, а Hilton абсолютно ничего не сделал, чтобы исправить ситуацию.