Отзыв об отеле Hilton Grand Vacations Club Ocean Enclave Myrtle Beach 4*

Нам понравилось наше пребывание в отеле Hilton Grand Vacations Club Ocean Enclave в Миртл-Бич. Номер был прекрасным, вид фантастический, и все, с кем мы общались, были очень любезны. Мы также оценили удобство возможности общаться с персоналом посредством текстовых сообщений на протяжении всего пребывания.
Тем не менее, я считаю, что есть разница между дружелюбием персонала и постоянным стремлением отеля превзойти ожидания клиентов. Общение по СМС было эффективным, но не всегда были какие-либо последующие действия, когда мы поднимали проблему или обращались с просьбой.
Например, мы с мужем путешествуем почти исключительно с Hilton, будь то Hilton Grand Vacations или другие бренды Hilton, и регулярно пользуемся тренажерным залом во время поездок. Во время нашего пребывания тренажер Peloton был технически подключен к интернету, но ни одна из программ не загружалась, что делало его непригодным для использования. Аналогичная проблема возникла и с телевизором по прибытии: мы могли войти в Netflix, но сериалы и фильмы не загружались. Я упомянула о проблеме с Peloton через SMS-сервис, и мне сказали, что инженер проверит её, но я так и не получила никакой информации, и проблема, похоже, не была решена во время нашего пребывания.
Нас также не приветствовали как членов Hilton Grand Vacations при регистрации и не предоставили достаточной информации о преимуществах для владельцев, доступных в отеле. Нам пришлось самой спрашивать о скидочных браслетах для членов, и нам не сказали обратиться к консьержу за дополнительной дисконтной картой для местных ресторанов и развлечений. Мы поняли, что лишились этих привилегий, только в последний день нашей поездки. В других отелях Hilton Grand Vacations, таких как Tuscany Village в Орландо, преимущества членства были четко объяснены сразу по прибытии.
В целом, Ocean Enclave — хороший отель с отличными номерами и прекрасным расположением. Как владельцы, мы рады иметь доступ к номеру с таким прекрасным видом. Однако, учитывая стоимость владения и стандарты, связанные с Hilton Grand Vacations, я думаю, что обслуживание гостей могло бы быть более продуманным и оперативным. Персонал дружелюбный, но немного больше внимания к выполнению обязательств, признанию заслуг участников и информированию о доступных привилегиях значительно повысило бы качество пребывания.