Отзыв об отеле Ocean 5 Hotel 2*

Регистрация прошла отлично. Молодой человек, который меня регистрировал, был быстрым, дружелюбным и услужливым, и я оценила его профессионализм.
К сожалению, остаток моего пребывания был омрачен общением с другим сотрудником стойки регистрации. После регистрации я сидела в машине, когда он подошел ко мне и спросил, действительно ли я проживаю в этом отеле. После того, как я объяснила, что уже зарегистрировалась у другого сотрудника, он выглядел раздраженным и ушел.
Позже вечером, после того, как мой 5-летний сын закончил плавать, я поняла, что оставила ключ от номера наверху. Когда я попросила о помощи, мне сказали, что сотрудник должен проводить меня в номер, вместо того, чтобы выдавать другой ключ. Хотя я понимаю, что у отелей есть правила безопасности, это общение показалось мне излишне враждебным, особенно учитывая, что там были только я и мой маленький сын.
На следующее утро, после того, как мы вынесли наши вещи из номера, я отвела сына в бассейн, прежде чем покинуть территорию отеля. Тот же сотрудник сразу же сказал мне, что мы должны уйти, потому что мы выехали. Если это политика отеля, я это уважаю. Однако вместо того, чтобы спокойно объяснить ситуацию, он неоднократно перебивал меня, говорил поверх меня, повышал голос и вел себя агрессивно. Мне не дали закончить ни одного предложения, прежде чем сказали уйти или заплатить дополнительный сбор.
У меня нет претензий к соблюдению правил отеля. Меня беспокоит то, как со мной обращались. Я чувствовала себя неуважительно, запуганной и со мной разговаривали так, как не должно быть ни с одним гостем, особенно когда я была одна с маленьким ребенком. Когда я обратилась с жалобами к руководству, мне сказали, что он «хороший парень» и работает там уже много лет, но никто, похоже, не был заинтересован в просмотре записей с камер видеонаблюдения или расследовании произошедшего.
Я надеюсь, что в будущем руководство будет серьезнее относиться к жалобам гостей. Каждый гость заслуживает профессионального и уважительного отношения, независимо от ситуации.