Отзыв об отеле Ocean 5 Hotel 2*

Я редко пишу отзывы, но чувствую, что должна поделиться своим опытом, он был настолько неприятным, что я ушла в слезах.
Во-первых, хочу отметить молодого человека, который меня регистрировал. Он был дружелюбным, профессиональным и сделал процесс регистрации быстрым и простым. Я действительно это оценила.
К сожалению, остальная часть моего пребывания была полностью омрачена моим общением с другим сотрудником стойки регистрации.
После регистрации я сидела в машине, когда он подошел ко мне, спросив, нужна ли мне помощь, и усомнившись в том, что я действительно проживаю в этом отеле. Я объяснила, что уже зарегистрировалась у другого сотрудника. С этого момента его отношение ко мне изменилось.
Позже вечером, после того как мой 5-летний сын закончил плавать, я поняла, что оставила ключ от номера наверху. Когда я подошла к стойке регистрации за помощью, он настоял на том, чтобы проводить меня в номер. Я понимаю, что в отелях есть процедуры безопасности, но поскольку мы были только вдвоем с сыном, я просто хотела понять правила. Вместо того чтобы объяснить все уважительно, он разозлился от того, что я вообще спросила. На следующее утро, после того как я выехала из отеля и забрала все свои вещи, я хотела, чтобы мой сын еще немного поплавал перед отъездом. Если правила отеля этого не позволяют, я их полностью уважаю. Но я не уважаю то, как со мной разговаривали.
Прежде чем я успела закончить объяснение или задать вопрос, меня неоднократно перебивали, требовали уйти или заплатить дополнительные 25 долларов, кричали на меня и называли «невежественной». Я не пыталась спорить — я просто просила объяснений. Вместо этого меня встретили враждебностью и агрессией, когда я стояла там со своим маленьким сыном.
Еще больше меня задела реакция руководства. Когда я сообщила о случившемся, я не встретила ни сочувствия, ни попытки понять ситуацию. Вместо этого мне неоднократно говорили: «Он хороший парень. Он здесь уже много лет». Никто не предложил просмотреть записи с камер видеонаблюдения или расследовать, что на самом деле произошло.
Честно говоря, пока я это пишу, я все еще расстроена и пытаюсь сдержать слезы. Не потому, что я не мог пользоваться бассейном, а из-за того, как со мной обращались. Ни один гость не должен платить за проживание, а потом сталкиваться с неуважительным отношением просто за то, что задал вопрос.
Я надеюсь, что в будущем руководство будет серьезнее относиться к жалобам гостей, потому что профессионализм – это не только соблюдение правил, но и уважительное отношение к людям.