Отзыв об отеле Hilton Grand Vacations Club Ocean 22 Myrtle Beach 4*

Недавно мы останавливались в отеле Ocean 22 в Миртл-Бич, и в целом у нас остались хорошие впечатления, но мы хотели бы поделиться отзывом о неожиданной ситуации, произошедшей во время нашего пребывания.
В нашу последнюю ночь произошло отключение электроэнергии, которое затронуло не только отель, но и значительную часть окрестностей. Мы понимаем, что это не вина отеля. Однако ситуация оказалась особенно сложной для нашей семьи. Мы жили на 19-м этаже с тремя маленькими детьми и гостем-инвалидом. Наш ужин готовился в духовке, когда отключилось электричество, оставив нас без еды и без возможности быстро приготовить что-либо.
В номере было совершенно темно, и у нас не было возможности приготовить еду, поэтому нам пришлось спуститься на 19 лестничных пролетов, чтобы найти ужин для нашей семьи. Мы провели на улице несколько часов, пока не смогли вернуться, чтобы уложить детей спать; к счастью, к тому времени электричество уже включилось.
Еще раз признаем, что само отключение электроэнергии было вне контроля отеля. Однако мы считаем, что ситуацию можно было бы разрешить с большей эмпатией и вниманием. Даже небольшой жест, например, начисление баллов Hilton Honors или какое-либо выражение признательности за неудобства, был бы очень кстати, особенно учитывая обстоятельства.
Мы ценим расположение и общее впечатление от пребывания, но надеемся, что в подобных ситуациях будет оказана дополнительная поддержка гостям, столкнувшимся с неожиданными трудностями.