Отзыв об отеле The Horizon at 77th 3*

Забронировали номер для инвалидов за 9 месяцев до даты заезда. За неделю до заезда подтвердили бронирование именно такого номера и попросили указать предпочтительный этаж, так как таких номеров было немного. При заселении никто ничего не сказал. Зайдя в номер, заметили, что в обеих ванных комнатах нет поручней, а душевая кабина в главной ванной была скользкой. Моя 87-летняя мама сказала, что не может повернуть кран в ванне, поэтому я пошла проверить. Оказалось, ручка была расшатана, но поворачивать её было крайне трудно. Пришёл сотрудник службы технического обслуживания и буквально сказал: «Ручка не отвалится, её просто трудно повернуть, и они ничего не могут сделать». Потом пошутил, сказав, что мне придётся самой её включать и выключать». Я спустилась в офис и спросила о нашем номере, и мне сказали, что он не приспособлен для инвалидов! Это неприемлемо, учитывая, что я бронировала именно такой номер! Если номера забронированы, их следует убрать из списка, как и любые другие номера, которые распроданы. Они попытались помочь, предоставив противоскользящий коврик и стул для душа. Я ответила на опрос, попросив связаться со мной и объяснить, почему всё это приемлемо, но ответа так и не получила. Видимо, они получили мои баллы, и теперь им это безразлично. Но, чёрт возьми, компания Bluegreen позвонила, чтобы узнать, как прошло моё пребывание. В общем, они спросили именно об этом, но на самом деле только для того, чтобы я сделала отзыв как владелец. Это говорит мне всё, что нужно знать об этой компании. Как владелец бронзового уровня, я ожидаю большего.