Отзыв об отеле Hilton Grand Vacations Club Anderson Ocean Myrtle Beach 3*

Мой недавний опыт пребывания в Hilton Grand Vacations Club Anderson Ocean Myrtle Beach был крайне разочаровывающим и, к сожалению, оставил у меня очень негативное впечатление как о самом отеле, так и о том, как Hilton Grand Vacations решает проблемы клиентов.
Во-первых, состояние самого отеля не соответствовало моим ожиданиям от курорта, связанного с Hilton. Отель выглядел изношенным и обветшалым в нескольких местах, а окружающая территория не казалась особенно безопасной. Это было удивительно, учитывая то, как был представлен отель и пакет отдыха.
Однако наиболее тревожным моментом моего опыта стало то, как Hilton Grand Vacations отреагировал на мою личную чрезвычайную ситуацию. Во время моего пребывания моя собака серьезно заболела, и мне пришлось немедленно организовать перелет домой. Для меня, как для владельца животного, это была стрессовая и срочная ситуация.
Когда я связался с Hilton Grand Vacations, чтобы объяснить обстоятельства, я надеялся на понимание, гибкость или, по крайней мере, на какое-то разумное приспособление в связи с чрезвычайной ситуацией. Вместо этого мне сказали, что вариантов нет, и с меня все равно возьмут 199 долларов за туристический пакет, несмотря на то, что мне пришлось уехать неожиданно и несмотря на дополнительные расходы на поездку в Миртл-Бич, которые я уже понесла.
Общение показалось мне крайне формальным и чисто деловым. От бренда, который позиционирует себя как гостеприимный и заботливый, я ожидала уровня эмпатии и внимательного отношения к клиентам, чего просто не было продемонстрировано.
Многие мои коллеги всегда высоко отзывались о бренде Hilton, что сделало этот опыт еще более разочаровывающим. Именно в таких ситуациях у компании, работающей в сфере гостеприимства, появляется возможность продемонстрировать свои ценности.
К сожалению, этот опыт оставил у меня горькое впечатление о Hilton Grand Vacations и о том, как решаются проблемы гостей в случае настоящих чрезвычайных ситуаций. Я искренне надеюсь, что Hilton пересмотрит подход к решению подобных ситуаций, чтобы в будущем к гостям относились с большей чуткостью и гибкостью.