Отзыв об отеле Hilton Grand Vacations Club Anderson Ocean Myrtle Beach 3*

Я владелец отеля Hilton, и, хотя впечатления каждого гостя индивидуальны, я бы не рекомендовал этот курорт в его нынешнем состоянии.
При регистрации VIP-бонус не был начислен, как ожидалось, и на моем счете появилась необъяснимая сумма (позже Мариэль уладила эту проблему). Номер 310 также был забронирован дважды, и переселили именно меня. Я понимаю, что ошибки случаются, но это испортило общее впечатление от проживания.
Сам номер нуждается в ремонте и отсутствии необходимых вещей. Такие простые вещи, как кастрюли, сковородки, блендер, метла и швабра, пришлось запросить. Пол не был подметен по прибытии, а дверь прачечной осталась сломанной, несмотря на запланированный ремонт. Двухкомнатный номер с видом на океан предлагал прекрасный вид и уютное место для семьи и друзей, но кровати были ужасно жесткими.
Обслуживание и общение были самыми неприятными. Звонки парковщику и сотрудникам стойки регистрации часто оставались без ответа, и мне приходилось писать сообщения, чтобы получить ответ. Несмотря на просьбу об уборке, номер был убран лишь частично, что привело к появлению насекомых. Все четыре ключа от номера сразу же перестали работать, что было серьёзным неудобством. Часто приходилось выпрашивать предметы первой необходимости, такие как салфетки, мусорные пакеты или качественная уборка.
Даже спа, которого я так ждал, показался мне непрофессиональным и неприветливым. Я ушёл, не забронировав услуги, и решил выбрать другое место.
Бассейн и расположение на берегу океана прекрасны, и это, безусловно, плюсы. Однако всё это омрачалось нестабильным обслуживанием, плохой коммуникацией и отсутствием элементарного гостеприимства. Я просто ожидал большего от Hilton. Я пишу свой отзыв в надежде, что руководство серьёзно отнесётся к этим замечаниям и улучшит качество обслуживания как будущих гостей, так и владельцев отеля.