Отзыв об отеле Embassy Suites by Hilton Myrtle Beach Oceanfront Resort 4*

Я редко пишу негативные отзывы, но мой опыт пребывания в Embassy Suites был одним из худших в моей жизни.
Я доплатила за ранний заезд и поздний выезд, но ни одна из услуг не была предоставлена. Хуже того, в первый день я получила свой номер только в 20:30. После оплаты номера и дополнительных услуг, ожидание до вечера для заселения было совершенно неприемлемым.
Поскольку я потеряла большую часть первого дня, я связалась с отелем и попросила продлить мое пребывание на одну ночь. Мне сказали, что продление подтверждено. Позже, на следующий день, мне внезапно сообщили, что ничего не было продлено и что мне нужно немедленно уехать, так как у них перебронировано.
Пытаясь решить проблему самостоятельно, я забронировала номер онлайн. Вместо того чтобы пойти мне навстречу, отель пригрозил отменить мою новую бронь и все равно заставить меня уехать, оставив нас без места для ночлега, хотя мы уже спланировали свой день.
Я даже предложила оплатить дополнительную ночь или, по крайней мере, поздний выезд. Вместо того чтобы найти решение, руководство отнеслось ко всему безразлично и не оказало никакой помощи.
Если отель перебронировал номера, это внутренняя проблема, которая никогда не должна становиться проблемой гостя. К сожалению, именно это и произошло. Мы оказались в безвыходном положении, без места для ночлега из-за ошибок, которые были совершенно вне нашего контроля.
Отсутствие коммуникации, плохая организация и разочаровывающее обслуживание клиентов — особенно со стороны руководства — сделали этот опыт невероятно неприятным. Я не могу рекомендовать этот отель, основываясь на том, как была решена эта ситуация.