Отзыв об отеле Embassy Suites by Hilton Myrtle Beach Oceanfront Resort 4*

Уважаемые господа!
Я пишу, чтобы официально выразить своё глубокое недовольство и разочарование по поводу нашего последнего пребывания в вашем отеле на прошлой неделе во время нашего ежегодного выездного мероприятия. К сожалению, этот визит в очередной раз оказался одним из худших случаев проживания в отеле, которые нам довелось пережить, и это не единичный случай.
Это уже четвёртый раз, когда мы останавливаемся в вашем отеле, и каждый год мы сталкиваемся с ненужными препятствиями, плохой коммуникацией и полным отсутствием учёта моих документально подтвержденных потребностей, связанных с тревожностью. До прибытия я звонила в отель более двенадцати (12) раз, специально запрашивая номер на нижнем этаже в Южной башне. Я предоставила доказательства своих звонков на ресепшен. Эти звонки либо оставались без ответа, либо прерывались, либо переводились к консьержу без решения проблемы. Ни разу помощь не была оказана.
По прибытии, несмотря на мои неоднократные попытки, нас поселили на шестом этаже, в номер 602, что создало совершенно новый уровень проблем, превосходящий всё, что мы могли ожидать. В номере скопилось чрезмерное количество пыли, что вызвало сильные аллергические реакции и серьезно подорвало мое здоровье. Это было не просто неудобство, а значительное влияние на мою способность отдыхать и функционировать.
Тем же образом неприемлемой была температура и распределение тепла в номере. В номере было невыносимо холодно. Каждую ночь мы спали в пальто, шапках и шарфах — это то, чего ни один гость не должен терпеть в отеле, особенно во время отдыха и восстановления сил. Никто не едет в отель, чтобы замерзать. Мы позвонили на ресепшн, но свободных номеров не было.
Когда мы обратились за помощью на следующий день, персонал не проявил ни внимания, ни сочувствия к нашим проблемам. Отсутствие оперативности, сострадания или ответственности было удручающим и, честно говоря, неприемлемым для отеля вашего уровня. В итоге я покинула отель, чувствуя себя физически плохо из-за условий в номере, что еще больше усугубило и без того неприятный опыт.
После разговора с мужем мы с болью осознали, что продолжаем возвращаться сюда год за годом, надеясь на улучшение, но каждый раз получаем то же самое отношение или аналогичные неудачи. На данном этапе создается впечатление, что к нашей лояльности отнеслись пренебрежительно. Мы измотаны и глубоко разочарованы.
Это письмо написано не просто так. Мы устали постоянно отстаивать свои права, но нас игнорируют. Мы устали от невыполненных просьб, неудовлетворительного состояния номеров и отсутствия элементарного обслуживания гостей. И самое главное, мы устали от полного отсутствия улучшений со стороны бренда, которому мы когда-то доверяли.
Я прошу, чтобы эта жалоба была официально рассмотрена руководством компании, и чтобы были предприняты соответствующие шаги для решения не только этого инцидента, но и всей серии нарушений, с которыми мы сталкиваемся. По крайней мере, мы ожидаем признания вины, привлечения к ответственности и четкого ответа с указанием того, как будут решены проблемы.
С уважением,
ВонГретхен Нельсон.