Отзыв об отеле Holiday Inn Express North Myrtle Beach - Little River by IHG 2*

В субботу, 20 июня, мы приехали в отель, чтобы заселиться по ранее забронированному мной номеру. К нашему удивлению, мне сказали, что моя бронь была отменена несколько часов назад, и что они пытались мне позвонить. Однако сотрудник на ресепшене повторил мне номер, на который они звонили, но он оказался неверным. Тем не менее, когда я вошла в свой аккаунт на телефоне, номер телефона, указанный в системе, был правильным. Ситуация усугубилась, когда мы попросили другой номер, и он заявил, что свободных нет. Мы сказали: «Что же нам делать? Мы из другого города и нам негде переночевать». Я спросила, почему бронирование отменили, если мы здесь, и я всё равно собиралась заплатить наличными, и мне сказали, что что-то не так с картой, данные которой у них есть. Я даже не знаю, что именно, так как всегда плачу наличными и предоставляю кредитную карту при регистрации. Обычно я останавливаюсь в ваших отелях, потому что считаю вас одним из лучших, но этот случай изменил моё мнение. Мы сидели в холле, пытаясь понять, что нам делать, и говорили сотруднику на ресепшене, что это неприемлемо и почему не было отправлено электронное письмо, если они не смогли связаться со мной, зная, что у меня есть бронирование. Всё, что он сказал, это то, что это было сделано до моей смены, я только что пришла. Я не уйду из холла, пока не найду, где переночевать. Примерно через 10 минут он сказал, что у них есть только один свободный номер, но кондиционер плохо работает, и мы можем переночевать там, если хотим. В тот момент у нас не было другого выбора, кроме как остаться. Мы приехали в другой штат, и нам негде было переночевать. Должна сказать, это было ужасно: в номере было так жарко, можете себе представить, температура на улице была за 30 градусов, так что всю ночь было крайне некомфортно, мы совсем не спали из-за этого. Когда мы ждали лифт, мы услышали, как он разговаривает с кем-то по телефону, и он рассказал этому человеку ту же историю, что и мы. Что у них нет свободных номеров, но у него есть только один номер с неработающим кондиционером, и он отдаст его им за меньшую цену. В этот момент я очень расстроилась, потому что он только что сказал мне, что у него есть только один номер, но потом поговорил с кем-то еще и сказал то же самое. Нас обманули, и у меня сложилось впечатление, что они знали, что нам некуда идти, поэтому просто разместили нас где попало. И, как я уже сказала, это была худшая ночь в моей жизни. Мне очень нравились ваши отели, и я всегда хотела остановиться у вас, однако этот случай изменил мое доверие к вам. Мне кажется, что ничего не было сделано, чтобы исправить ситуацию.