Остерегайтесь ложной рекламы и плохого менеджмента – ИЗБЕГАЙТЕ ЭТОГО ЛЮБОЙ ЦЕНОЙ.
В прошлую субботу мы с парнем забронировали номер в отеле WoodSpring Suites в Гарден-Сити/Саванне, думая, что нам повезло с отелем, находящимся на ремонте. К сожалению, всё оказалось совсем не так.
На первый взгляд, отель выглядел прилично: чистая парковка, удобное расположение рядом с местами, которые мы хотели посетить. Но как только мы вошли, всё быстро пошло наперекосяк.
В холле не было кондиционера, а небольшая зона регистрации оставляла мало места для комфортного ожидания. Пока мы ждали помощи, гости перед нами активно отменяли бронирование. Мы услышали, как они настаивали на том, чтобы с них не брали плату, что нас удивило, но мы постарались не судить о ситуации преждевременно.
Когда подошла наша очередь, сотрудница стойки регистрации, которая была очень любезна и старалась изо всех сил, поделилась, что предыдущие гости были недовольны выбором номера. Мы спросили, был ли отремонтирован наш номер, и она предложила показать нам несколько вариантов. Оба номера оказались совершенно не впечатляющими и совсем не соответствовали фотографиям в интернете. Они были устаревшими, обшарпанными и просто не соответствовали нашим ожиданиям.
Мы решили, что лучше отменить бронирование и найти другое место. Поскольку мы забронировали через сторонний сайт, нам сказали, что отменой бронирования должен заниматься отель. Вот тогда ситуация и ухудшилась.
Мой парень первым пошёл объяснять, но ничего не добился. Когда я попросила позвать генерального директора, на стойке регистрации сказали, что она «обходит отель» и проверяет наличие свободных мест. Это уже казалось тревожным сигналом: если сотрудники не могут принимать решения об отмене бронирования, то приоритет должен быть отдан решению проблемы клиента.
Примерно через 30 минут наконец появилась генеральный директор. Не поздоровавшись и не представив себя, она тут же села за компьютер и сказала: «Отмена бронирования должна быть произведена за 48 часов до заезда». Никакого сочувствия, никакого желания выслушать, только холодное, пренебрежительное отношение. Я вежливо спросил, можем ли мы поговорить наедине, но она наотрез отказалась, а затем дошла до того, что пригрозила вызвать полицию. Я был в полном шоке.
Что ещё хуже, мы уже видели, как другой гость без проблем отменил бронь в тот же день – так что очевидно, что они могут сделать исключение, когда захотят.
Хотя первый сотрудник пытался быть отзывчивым и понимающим, общение с менеджером было ужасным. Я искренне надеюсь, что девушка на стойке регистрации сможет научить своего менеджера чему-то профессиональному и эмпатическому.
Номера совсем не похожи на то, что показывают в интернете – эти изображения, похоже, макеты, созданные искусственным интеллектом, но в реальности они крайне устарели. Это ложная реклама в худшем проявлении. Если вы рассматриваете это место, сделайте себе одолжение и забронируйте другой номер. Владельцам и руководству должно быть стыдно.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В прошлую субботу мы с парнем забронировали номер в отеле WoodSpring Suites в Гарден-Сити/Саванне, думая, что нам повезло с отелем, находящимся на ремонте. К сожалению, всё оказалось совсем не так.
На первый взгляд, отель выглядел прилично: чистая парковка, удобное расположение рядом с местами, которые мы хотели посетить. Но как только мы вошли, всё быстро пошло наперекосяк.
В холле не было кондиционера, а небольшая зона регистрации оставляла мало места для комфортного ожидания. Пока мы ждали помощи, гости перед нами активно отменяли бронирование. Мы услышали, как они настаивали на том, чтобы с них не брали плату, что нас удивило, но мы постарались не судить о ситуации преждевременно.
Когда подошла наша очередь, сотрудница стойки регистрации, которая была очень любезна и старалась изо всех сил, поделилась, что предыдущие гости были недовольны выбором номера. Мы спросили, был ли отремонтирован наш номер, и она предложила показать нам несколько вариантов. Оба номера оказались совершенно не впечатляющими и совсем не соответствовали фотографиям в интернете. Они были устаревшими, обшарпанными и просто не соответствовали нашим ожиданиям.
Мы решили, что лучше отменить бронирование и найти другое место. Поскольку мы забронировали через сторонний сайт, нам сказали, что отменой бронирования должен заниматься отель. Вот тогда ситуация и ухудшилась.
Мой парень первым пошёл объяснять, но ничего не добился. Когда я попросила позвать генерального директора, на стойке регистрации сказали, что она «обходит отель» и проверяет наличие свободных мест. Это уже казалось тревожным сигналом: если сотрудники не могут принимать решения об отмене бронирования, то приоритет должен быть отдан решению проблемы клиента.
Примерно через 30 минут наконец появилась генеральный директор. Не поздоровавшись и не представив себя, она тут же села за компьютер и сказала: «Отмена бронирования должна быть произведена за 48 часов до заезда». Никакого сочувствия, никакого желания выслушать, только холодное, пренебрежительное отношение. Я вежливо спросил, можем ли мы поговорить наедине, но она наотрез отказалась, а затем дошла до того, что пригрозила вызвать полицию. Я был в полном шоке.
Что ещё хуже, мы уже видели, как другой гость без проблем отменил бронь в тот же день – так что очевидно, что они могут сделать исключение, когда захотят.
Хотя первый сотрудник пытался быть отзывчивым и понимающим, общение с менеджером было ужасным. Я искренне надеюсь, что девушка на стойке регистрации сможет научить своего менеджера чему-то профессиональному и эмпатическому.
Номера совсем не похожи на то, что показывают в интернете – эти изображения, похоже, макеты, созданные искусственным интеллектом, но в реальности они крайне устарели. Это ложная реклама в худшем проявлении. Если вы рассматриваете это место, сделайте себе одолжение и забронируйте другой номер. Владельцам и руководству должно быть стыдно.