Мы спросили, можем ли мы отменить бронирование с полным возвратом денег. Если нет, ничего страшного, мы просто останемся в этом отеле. Пока мы стояли в офисе с представителем ресепшена, они отдали мой номер другому клиенту, а затем отказались вернуть мне деньги за бронирование. Затем сотрудник ресепшена, подумав, что у него будут проблемы с менеджером (которая сказала, что он поступил правильно), жестом попросил меня выйти на улицу, подальше от камер, и сказал, что попросит Booking. Com отправить запрос на отмену на их личную электронную почту, чтобы он мог одобрить его без ведома менеджера, а затем подделает бронирование так, чтобы менеджер не узнал об этом, и менеджер был совершенно не против. В итоге они заработали вдвое больше на моем номере, не вернули мне деньги и отдали наш номер другому клиенту, хотя других свободных номеров не было. Это произошло в 21:00 в пятницу вечером, в разгар лета. Со мной были жена и двое маленьких детей, и для нас не было свободных номеров в отеле. Ужасный опыт. Нечестные и просто бессердечные люди. Им было все равно, что мы не можем обеспечить семью ночлегом.
В ответ на ответ GCI. Во-первых, я спросил, могу ли я отменить бронирование с полным возвратом средств, а не просто отменить его без возврата денег. Зачем мне было добровольно отменять бронирование без возврата средств, чтобы потом приходить в отель и обсуждать возможность отмены без штрафных санкций? Во-вторых, по прибытии в отель мое бронирование все еще было в системе, и менеджер еще не получил электронное письмо от Booking. Com с просьбой об отмене, как я уже говорил с сотрудником стойки регистрации. В-третьих, мы расстроились из-за ситуации только тогда, когда сотрудник стойки регистрации отдал нам номер и оставил нас без места. Он пытался провернуть эти махинации задолго до того, как мы расстроились, когда подумал, что у него будут проблемы, еще до того, как мы разозлились из-за того, что нам отказали в номере и возврате денег. Просто для уточнения.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В ответ на ответ GCI. Во-первых, я спросил, могу ли я отменить бронирование с полным возвратом средств, а не просто отменить его без возврата денег. Зачем мне было добровольно отменять бронирование без возврата средств, чтобы потом приходить в отель и обсуждать возможность отмены без штрафных санкций? Во-вторых, по прибытии в отель мое бронирование все еще было в системе, и менеджер еще не получил электронное письмо от Booking. Com с просьбой об отмене, как я уже говорил с сотрудником стойки регистрации. В-третьих, мы расстроились из-за ситуации только тогда, когда сотрудник стойки регистрации отдал нам номер и оставил нас без места. Он пытался провернуть эти махинации задолго до того, как мы расстроились, когда подумал, что у него будут проблемы, еще до того, как мы разозлились из-за того, что нам отказали в номере и возврате денег. Просто для уточнения.