⭐ 1 звезда.
Это был один из худших случаев проживания в отеле, которые у меня когда-либо были. Я останавливалась здесь со своей 9-месячной дочерью, у которой синдром Дауна, и вместо сочувствия или достойного обслуживания нас обошлись неуважительно.
В номере были тараканы, унитаз постоянно протекал, а душ был в плохом состоянии. Весь отель устарел и отчаянно нуждается в ремонте. Я помню, как приезжала сюда подростком, когда посещала парк развлечений Carowinds, и кажется, что с тех пор мало что изменилось.
Я несколько дней подряд просила о доставке еды в номер. Я даже предлагала убрать номер сама, но мне сказали, что я не могу этого сделать, потому что это противоречит политике компании. Я также несколько раз сообщала о тараканах и сломанном унитазе. Каждый раз мне говорили, что приедет ремонтная бригада, но никто так и не приехал. Я несколько раз просила переселить меня в другой номер, и мне говорили, что отель занят и нужно вернуться на следующий день. На следующий день мне дали ту же отговорку.
В отеле также сильно пахло марихуаной и сигаретным дымом. На территории отеля люди курили и распивали спиртные напитки, и это определенно не создавало ощущения семейной атмосферы или места, которое я бы рекомендовала для отдыха с детьми.
Хуже всего было то, что менеджером была Кэти. После того, как я уже заплатила за целую неделю, она сказала мне, что я должна уехать, вместо того, чтобы попытаться решить проблемы. Когда я попыталась объяснить свои претензии, она была грубой, пренебрежительной и не желала слушать. Из-за ее решения мне пришлось провести несколько часов на палящем солнце с моим ребенком с особыми потребностями, пытаясь найти другой отель.
Качество обслуживания клиентов имеет значение. Должность менеджера не дает никому права неуважительно относиться к платящим гостям. Я надеюсь, что владельцы серьезно отнесутся к этим жалобам, улучшат состояние отеля и обеспечат профессиональное и уважительное отношение к гостям. Я бы больше здесь не остановилась и никому бы не рекомендовала этот отель, особенно семьям, путешествующим с маленькими детьми или детьми с особыми потребностями.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Это был один из худших случаев проживания в отеле, которые у меня когда-либо были. Я останавливалась здесь со своей 9-месячной дочерью, у которой синдром Дауна, и вместо сочувствия или достойного обслуживания нас обошлись неуважительно.
В номере были тараканы, унитаз постоянно протекал, а душ был в плохом состоянии. Весь отель устарел и отчаянно нуждается в ремонте. Я помню, как приезжала сюда подростком, когда посещала парк развлечений Carowinds, и кажется, что с тех пор мало что изменилось.
Я несколько дней подряд просила о доставке еды в номер. Я даже предлагала убрать номер сама, но мне сказали, что я не могу этого сделать, потому что это противоречит политике компании. Я также несколько раз сообщала о тараканах и сломанном унитазе. Каждый раз мне говорили, что приедет ремонтная бригада, но никто так и не приехал. Я несколько раз просила переселить меня в другой номер, и мне говорили, что отель занят и нужно вернуться на следующий день. На следующий день мне дали ту же отговорку.
В отеле также сильно пахло марихуаной и сигаретным дымом. На территории отеля люди курили и распивали спиртные напитки, и это определенно не создавало ощущения семейной атмосферы или места, которое я бы рекомендовала для отдыха с детьми.
Хуже всего было то, что менеджером была Кэти. После того, как я уже заплатила за целую неделю, она сказала мне, что я должна уехать, вместо того, чтобы попытаться решить проблемы. Когда я попыталась объяснить свои претензии, она была грубой, пренебрежительной и не желала слушать. Из-за ее решения мне пришлось провести несколько часов на палящем солнце с моим ребенком с особыми потребностями, пытаясь найти другой отель.
Качество обслуживания клиентов имеет значение. Должность менеджера не дает никому права неуважительно относиться к платящим гостям. Я надеюсь, что владельцы серьезно отнесутся к этим жалобам, улучшат состояние отеля и обеспечат профессиональное и уважительное отношение к гостям. Я бы больше здесь не остановилась и никому бы не рекомендовала этот отель, особенно семьям, путешествующим с маленькими детьми или детьми с особыми потребностями.