Обычно я выбираю отели сети Marriott, когда бываю в районе Флоренции, потому что доверяю приверженности бренда комфорту и сервису гостей. Во время моего недавнего пребывания в TownePlace Suites я столкнулся с тревожной ситуацией, о которой, я считаю, руководство должно знать.
После регистрации я зашел в свой номер и обнаружил, что дверь была приоткрыта. Это сразу же вызвало у меня чувство незащищенности. Когда я вернулся на ресепшн, чтобы сообщить о проблеме, дежурная сотрудница, Тейлор, отнеслась к этому пренебрежительно. Она заявила, что горничные, вероятно, оставили дверь открытой после уборки, и посоветовала мне просто зайти внутрь, закрыть дверь, запереть ее и лечь спать. Учитывая проблему безопасности, ее ответ показался мне непрофессиональным и лишенным сочувствия. Это заставило меня задуматься, сколько еще гостей столкнулись с подобными проблемами. Я искренне надеюсь, что этот вопрос будет решен должным образом.
Поскольку я чувствовал себя некомфортно, я дождался смены дежурной смены. Когда на смену пришла Уитни, ситуация полностью изменилась. Она внимательно выслушала меня, проявила искреннюю заботу и немедленно принялась за решение проблемы. Уитни даже помогла мне перевезти мои вещи и позаботилась о том, чтобы и мне, и моему пушистому питомцу было комфортно в новом номере. Когда я предложила ей чаевые за помощь, она вежливо отказалась, объяснив, что просто выполняла свою работу и хотела убедиться, что мое пребывание будет комфортным.
Уитни продемонстрировала истинное значение гостеприимства и профессионализма. Она является воплощением превосходного обслуживания клиентов, и я ставлю ей 5 звезд. Мое взаимодействие с Тейлором, однако, заслуживает 1 звезды.
Я надеюсь, что руководство отметит выдающееся обслуживание Уитни, а также обеспечит ей необходимую подготовку и обучение, чтобы все вопросы безопасности гостей решались с заботой, оперативностью и профессионализмом.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
После регистрации я зашел в свой номер и обнаружил, что дверь была приоткрыта. Это сразу же вызвало у меня чувство незащищенности. Когда я вернулся на ресепшн, чтобы сообщить о проблеме, дежурная сотрудница, Тейлор, отнеслась к этому пренебрежительно. Она заявила, что горничные, вероятно, оставили дверь открытой после уборки, и посоветовала мне просто зайти внутрь, закрыть дверь, запереть ее и лечь спать. Учитывая проблему безопасности, ее ответ показался мне непрофессиональным и лишенным сочувствия. Это заставило меня задуматься, сколько еще гостей столкнулись с подобными проблемами. Я искренне надеюсь, что этот вопрос будет решен должным образом.
Поскольку я чувствовал себя некомфортно, я дождался смены дежурной смены. Когда на смену пришла Уитни, ситуация полностью изменилась. Она внимательно выслушала меня, проявила искреннюю заботу и немедленно принялась за решение проблемы. Уитни даже помогла мне перевезти мои вещи и позаботилась о том, чтобы и мне, и моему пушистому питомцу было комфортно в новом номере. Когда я предложила ей чаевые за помощь, она вежливо отказалась, объяснив, что просто выполняла свою работу и хотела убедиться, что мое пребывание будет комфортным.
Уитни продемонстрировала истинное значение гостеприимства и профессионализма. Она является воплощением превосходного обслуживания клиентов, и я ставлю ей 5 звезд. Мое взаимодействие с Тейлором, однако, заслуживает 1 звезды.
Я надеюсь, что руководство отметит выдающееся обслуживание Уитни, а также обеспечит ей необходимую подготовку и обучение, чтобы все вопросы безопасности гостей решались с заботой, оперативностью и профессионализмом.