Хотелось бы поставить этому отелю 0 звёзд. Я останавливался в отеле Florence много раз за эти годы, но последнее пребывание было просто ужасным, и я больше туда не вернусь.
Для начала, прямо во время нашего пребывания произошла стрельба. Из-за выстрелов прорвало главный водопровод, и отель затопило, пока мы там были. Это было ужасно и совершенно неприемлемо для места, где семьи должны чувствовать себя в безопасности.
Даже до этого инцидента обслуживание и условия были отвратительными. Мы попросили дополнительные одеяла, потому что моей дочери было холодно, но на стойке регистрации нам сказали, что их нет. В нашем номере не было горячей воды, и, хотя мы много раз жаловались, никто так и не пришёл починить. Душ был грязным.
Когда мы попросили чистые полотенца, персонал потребовал, чтобы мы отнесли грязные полотенца через вестибюль на стойку регистрации. Затем нам выдали полиэтиленовый пакет и сказали, чтобы мы сами сложили полотенца в него, прежде чем нам выдали новые. Это было неловко, негигиенично и непрофессионально.
Во время проживания я не мог дозвониться до менеджера, хотя и пытался понять, почему это было в выходные. Однако, когда я позвонил на следующей неделе, чтобы запросить возврат средств, мне сказали, что я не могу его получить, поскольку забронировал номер через сторонний сайт. Возможно, это правда, но в конечном итоге отель всё равно получил оплату за моё проживание и нажился на моём опыте. Уважающая себя компания поступила бы правильно и выплатила бы хоть какую-то компенсацию, учитывая обстоятельства.
Вдобавок ко всему, исчезли те мелочи, которые когда-то делали этот отель приятным. Моя дочь с нетерпением ждала горячего шоколада в холле, но автомата больше нет. Мне сказали, что он сломался – и его можно было заменить примерно за 50 долларов. В холле теперь даже кофе не предлагают.
Если вы цените свою безопасность, качество обслуживания или даже элементарное гостеприимство, этот отель не для вас. Этот отель полностью испортился, и мои впечатления от него более чем разочаровали.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Для начала, прямо во время нашего пребывания произошла стрельба. Из-за выстрелов прорвало главный водопровод, и отель затопило, пока мы там были. Это было ужасно и совершенно неприемлемо для места, где семьи должны чувствовать себя в безопасности.
Даже до этого инцидента обслуживание и условия были отвратительными. Мы попросили дополнительные одеяла, потому что моей дочери было холодно, но на стойке регистрации нам сказали, что их нет. В нашем номере не было горячей воды, и, хотя мы много раз жаловались, никто так и не пришёл починить. Душ был грязным.
Когда мы попросили чистые полотенца, персонал потребовал, чтобы мы отнесли грязные полотенца через вестибюль на стойку регистрации. Затем нам выдали полиэтиленовый пакет и сказали, чтобы мы сами сложили полотенца в него, прежде чем нам выдали новые. Это было неловко, негигиенично и непрофессионально.
Во время проживания я не мог дозвониться до менеджера, хотя и пытался понять, почему это было в выходные. Однако, когда я позвонил на следующей неделе, чтобы запросить возврат средств, мне сказали, что я не могу его получить, поскольку забронировал номер через сторонний сайт. Возможно, это правда, но в конечном итоге отель всё равно получил оплату за моё проживание и нажился на моём опыте. Уважающая себя компания поступила бы правильно и выплатила бы хоть какую-то компенсацию, учитывая обстоятельства.
Вдобавок ко всему, исчезли те мелочи, которые когда-то делали этот отель приятным. Моя дочь с нетерпением ждала горячего шоколада в холле, но автомата больше нет. Мне сказали, что он сломался – и его можно было заменить примерно за 50 долларов. В холле теперь даже кофе не предлагают.
Если вы цените свою безопасность, качество обслуживания или даже элементарное гостеприимство, этот отель не для вас. Этот отель полностью испортился, и мои впечатления от него более чем разочаровали.