Отзыв об отеле Homewood Suites by Hilton Columbia, SC 3*

Начнём с процесса регистрации. Около полудня в день моего приезда я позвонил, чтобы узнать о возможности заселения раньше. Мне сказали, что номер ещё не готов. Понятно. Я потянул время до 14:30 (регистрация в 15:00), подошёл к сотруднику на стойке регистрации, и мне снова сказали, что номер не готов. Я подождал в машине до 15:05, вернулся, получил ключ-карту и информацию о проживании от очень равнодушного сотрудника, который, казалось, совсем не был заинтересован в работе в тот день. Приехав в номер, я обнаружил, что дверь приоткрыта запертым засовом. Внутри я заметил, что все дверцы шкафов, ящики, дверца микроволновки, раскладной диван — всё открыто! Казалось, что номер даже не проверяли. После того, как я позвал менеджера, чтобы она оценила состояние номера, она подтвердила, что номер не проверяли, и предложила нам другой номер. Меня снова встретил не слишком заинтересованный представитель отеля, который безжалостно поменял мне номер, не выразив ни сожаления, ни беспокойства по поводу неудобств. При выезде я остановилась заправиться, и моя карта была отклонена. Я проверила банковское приложение и обнаружила, что мой счет перерасходован из-за двойного списания средств за номер. Я предварительно оплатила номер через приложение Hilton, а затем Homewood Suites решили снова списать с меня деньги за тот же номер. Когда я позвонила, чтобы сообщить им об этом, мне сказали, что они ничего не могут сделать, потому что «у них на руках» только одно списание за номер, и порекомендовали оспорить платеж в банке 😒. Я позвонила в службу поддержки Hilton, они связались с администрацией отеля, и после 10 минут ожидания на линии они перезвонили, не предложив никакого другого решения, кроме как передать дело управляющему отелем, и я надеюсь получить информацию о решении в течение 48 часов. Повторили фразу «нам нужно провести расследование», хотя доказательства есть в моей банковской выписке. Я рекомендую держаться подальше от этого отеля, но если вы все же остановитесь здесь и уже внесли предоплату за номер, НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ ПЕРЕДАВАЙТЕ ИМ СВОЮ КАРТУ. Избавьте себя от неприятностей и отсутствия должной помощи.