Отзыв об отеле Homewood Suites by Hilton Columbia, SC 3*

Служба поддержки корпоративных клиентов Hilton.
Помогите, пожалуйста!
24.08: Обновление.
Позвонила сегодня в 5:30 и сделала скриншот разговора. Никто не ответил, но через 20 минут кто-то взял трубку и говорил на заднем плане почти 10 минут, но так и не ответил на звонок. Я нажала кнопку записи на телефоне, чтобы записать случайный разговор двух сотрудников, которые жаловались на руководство, пока я сидела и ждала ответа. Никто так и не ответил, хотя я несколько раз поздоровалась. Как будто они положили телефон на стойку и оставили его там, пока говорили о работе. Я записала разговор и готова поделиться им с корпоративным руководством Hilton. Я все еще пытаюсь связаться с кем-нибудь, чтобы уладить вопрос с переплатой за номер и отменить дополнительную плату.
21.08: Обновление.
Позвонила сегодня утром и прождала на линии более 30 минут, как и было указано в ответе на отзыв. 8:15 утра (готова предоставить скриншот, если время ожидания будет слишком долгим).
Меня перевели обратно в офис, а затем снова поставили на удержание, но я не смогла продолжить ожидание, так как шла на работу. Сегодня днем ​​в 17:32 я перезвонила, кто-то ответил, я слышала разговор, и звонок прервался. Пожалуйста, не слушайте номер и не предлагайте решить проблему, если вы не искренни в своих словах. Сегодня я также узнала, что с меня взяли плату за 8 номеров вместо 7, которые я забронировала. С меня взяли плату за номер 408, в котором никто не жил. Я забронировала номер для инвалидов для своего отца, но он оказался неподходящим. Они нашли подходящий номер, но не вычли другой, поэтому взяли плату за дополнительный номер, который мы не использовали.
Весь этот опыт был ужасным, и он только ухудшается, поскольку я теперь пытаюсь решить проблему, чтобы отменить плату за дополнительный номер, который я не бронировала.
Жаль, что нельзя поставить отрицательные звезды.
Я НАСТОЯТЕЛЬНО рекомендую вам НИКОГДА (особенно семьям военнослужащих) не останавливаться в этом отеле. Я заселился 18 августа около 15:30, и сотрудница на ресепшене была, пожалуй, самым грубым человеком, которого я когда-либо встречал. Если у руководства Hilton есть возможность просмотреть записи с камер видеонаблюдения на ресепшене, я настоятельно рекомендую им сделать это и разобраться в произошедшем. Я забронировал 7 номеров, за которые заплатил, чтобы отпраздновать выпускной моего сына в Форт-Джексоне с семьей. Я также являюсь участником программы Hilton Honors. На ресепшене работали две сотрудницы, и сотрудница в розовой рубашке, которая еще проходила обучение, столкнулась с очень плохим отношением со стороны другой сотрудницы в зеленой рубашке. Сотрудница, проходившая обучение, ушла домой, так как ее смена закончилась, а сотрудница в зеленой рубашке продолжила создавать мне неприятности. Я нахожусь в отеле меньше часа, часто путешествую, и это, безусловно, худший опыт поездки, особенно в день, который должен был стать веселым и запоминающимся для моей семьи. Я готов обсудить все детали с руководством Hilton. Надеюсь, что ситуация улучшится, и ужасное обслуживание не станет причиной того, что я проведу замечательный день с семьей, отмечая особый день моего сына. Обслуживание.