Отзыв об отеле Home2 Suites by Hilton Columbia Downtown 3*

К сожалению, моё недавнее пребывание в этом отеле ознаменовалось рядом проблем, которые сделали моё пребывание в нём крайне неприятным и разочаровывающим от начала до конца.
Начнём с того, что я приехал гораздо позже стандартного времени регистрации и обнаружил, что один из трёх забронированных мной номеров не готов. Эта задержка задала тон всему, что в итоге стало крайне некомфортным. Я специально запросил номер для людей с ограниченными возможностями с душем без подъезда – это была необходимость, а не предпочтение. К моему удивлению, мне сообщили, что в отеле есть только один номер для людей с ограниченными возможностями, и вместо того, чтобы предоставить его в первую очередь, сотрудники стойки регистрации несколько раз спросили меня, «действительно ли он мне нужен». Такие вопросы были не только неуместными, но и крайне непрофессиональными и оскорбительными. Я понимаю, что номер не был готов, но намек на то, что я должен сам, а не отель, подстраиваться, был тревожным и пренебрежительным.
Когда мне наконец предоставили номер для людей с ограниченными возможностями, я обнаружил, что в нём нет горячей воды – элементарной вещи, которая никогда не должна быть проблемой. Я обратил на это внимание стойки регистрации, но никаких мер предпринято не было. Не было никаких дальнейших действий, никаких извинений, и не было предложено никакой альтернативы. Такое отсутствие отзывчивости и заботы было неприемлемым.
Персонал стойки регистрации на протяжении всего пребывания был недружелюбным и безразличным. Гостей не встречали при входе в отель, и в целом чувствовалось безразличие со стороны персонала. Гостеприимство полностью отсутствовало, а это должно быть основой любого гостиничного опыта. Создавалось ощущение, что в управлении этим отелем нет обучения, нет руководства и нет стратегии. Он больше походил на здание с номерами, чем на место, где принимают гостей.
Проблемы продолжались и с уборкой. Уборщики регулярно оставляли большие мусорные мешки и оборудование, блокируя коридоры, что крайне затрудняло навигацию, а в некоторых случаях было опасно для гостя в инвалидной коляске. Это свидетельствует о неосведомленности и беспокойстве о стандартах доступности.
Кроме того, уборщики агрессивно стучали в двери до 10 утра не для того, чтобы убрать, а просто чтобы спросить, нужна ли уборка. Такая практика дезорганизует и сбивает с толку. Базовая уборка номера должна быть частью проживания, а не утренним опросом. Учитывая длительную процедуру регистрации, этот вопрос можно было легко решить на месте. Однако же, подход показался неорганизованным и лишенным какой-либо четкой системы. В целом, этот отель совершенно не оправдал даже самых элементарных ожиданий от пребывания: чистые, доступные номера, вежливый персонал и корректное общение. Непрофессионализм и гостеприимство были очевидны во всех аспектах. Я не могу с полной уверенностью рекомендовать этот отель, особенно путешественникам с ограниченными возможностями.