Отзыв об отеле Hilton Garden Inn Columbia Downtown 3*

Изменила оценку с 3 до 4. Наше второе пребывание в этом отеле прошло лучше первого: приложение уведомило нас о готовности номера до нашего приезда. Цифровой ключ работал, как и пульт от телевизора, и на этот раз возможность выезда была доступна через приложение. В общем, всё работало как надо, и, возможно, наш первый негативный опыт был случайностью.
Ресторан всё ещё нуждается в доработке. При заселении я спросила, как организован завтрак, потому что на этот раз мы заплатили за номер по более высокой цене, включая завтрак. Нам сказали просто назвать своё имя и номер комнаты в ресторане. На следующее утро хостесс в ресторане сказала нам, что мы ошиблись адресом, что они готовят завтраки только на заказ, и за это взимается плата. Она отправила нас в соседний отель Home2 Suites. Когда мы пришли туда, нам сказали, что мы должны вернуться в ресторан, чтобы они выполнили наши обязательства по предоставлению завтрака. Мы вернулись, и хостесс сказала: «Извините, но они готовят завтраки только на заказ, и за это взимается плата». Затем я подошла к стойке регистрации, чтобы объяснить ситуацию. Она проверила компьютер и сказала, что нам должны были выдать ваучеры на завтрак при заселении, без них ресторан взимает плату. Руководство должно убедиться, что все их сотрудники проходят надлежащее обучение.
В прошлый раз наши яйца были пережарены, поэтому на этот раз мы заказали яйца-глазунью, и они оказались сильно недожаренными, даже белок не прожарился. Вернемся через месяц, возможно, просто откажемся от яиц или позавтракаем в другом месте.
Оригинальный пост.
Это наша вторая поездка в Колумбию, Южная Каролина, и впереди еще много, так как наша дочь учится на первом курсе в университете через дорогу. Обычно мы останавливаемся в отелях сети Hilton, но это был наш первый раз именно в этом отеле, и мы скоро вернемся на день заселения и обновим оценку, если потребуется.
Расположение отличное, так как университет находится через дорогу, и до центра кампуса можно дойти за десять минут. Наш номер был в порядке, подушки удобные, и мы несколько ночей хорошо выспались. Из-за этих факторов я попробую остановиться в этом месте ещё несколько раз.
Некоторые не очень приятные моменты: я зарегистрировался в приложении рано утром перед вылетом и выбрал прибытие в 15:00, самое раннее доступное время. Мы приехали рано, и они хорошо позаботились о хранении нашего багажа, пока мы ходили на обед и проводили день в кампусе. Мы вернулись уставшие и измученные жарой в 15:00, и нам сообщили, что наш номер ещё не готов, это займет 5 минут. Через полчаса я снова подошел к стойке регистрации, и номера всё ещё не было. Мы заселились в номер в 16:00 после часа ожидания в холле. Это практически неприемлемо.
Ещё несколько мелких неудобств, на которые не стоит жаловаться: цифровой ключ не работал, батарейки в пульте от телевизора были почти разряжены, но мы могли пользоваться телевизором с помощью телефона в качестве пульта, в номере была кофейная чашка одного размера с двумя разными размерами крышек (см. Фото), ни одна из которых не подходила к чашке. Кроме того, в приложении не была доступна опция выезда. За три ночи нашего пребывания номер вообще не убирали, а такие вещи, как вода и кофе, не пополняли. Мы могли бы попросить большего, но это не то, что подразумевается под хорошим сервисом. Опять же, ничего серьезного, но это объясняет оценку в 3 балла, которая, возможно, немного завышена.
Мы завтракали в отеле дважды. В один день у нас был только йогурт и фрукты, что было вполне нормально. В другой день мы ели яйца, которые были переварены, с очень малым количеством помидоров и почти без сыра на омлете. Очень удобно быстро позавтракать перед выходом, мы попробуем еще раз, но это было не очень. Хотя, я бы сказал, что колбаски из индейки были превосходны.