Отзыв об отеле Hilton Garden Inn Columbia Downtown 3*

Я очень жалею, что не прочитал другие отзывы, прежде чем бронировать номер в отеле Hilton Garden Inn Downtown Columbia, Южная Каролина. Моя семья останавливалась здесь в сентябре, и через несколько дней после возвращения домой мы заметили множественные укусы, которые соответствовали классическому рисунку укусов постельных клопов. Хотя я не могу точно сказать, что именно нас укусило, это явно было что-то из нашего номера, и это, безусловно, должно было вызвать немедленное беспокойство и принять меры со стороны руководства отеля. К сожалению, этого не произошло.
После нескольких безуспешных попыток связаться с живым человеком и невозможности оставить сообщение из-за переполненных почтовых ящиков я отправил электронное письмо с сообщением о проблеме и фотографиями-доказательствами. Несмотря на многочисленные последующие электронные письма, телефонные звонки и голосовые сообщения в течение следующих десяти дней (даже открытие дела в Hilton Corporate), отель даже не запросил проверку от своей компании по борьбе с вредителями в течение десяти дней после моего первого обращения и почти трёх недель после нашего пребывания.
К тому времени любые следы насекомых можно было бы легко убрать, особенно если бы в том же номере в это время останавливались другие гости, что весьма вероятно. Фу! Задержка неприемлема в ситуации, связанной с любыми укусами или потенциальным контактом с вредителями.
Общая чистота в номере также оставляла желать лучшего. Одна подушка была настолько пожелтевшей и испачканной, что мы оставили её в углу и не стали ею пользоваться. Прочитав другие отзывы в интернете, я понял, что многие другие гости жаловались на грязные ванные комнаты, постельное бельё, клопов и общее состояние номеров.
Что ещё хуже, когда я наконец дозвонился до администрации, их ответ на просьбу разрешить эту ситуацию был в лучшем случае пренебрежительным. Если у вас возникнут проблемы во время проживания, будьте готовы к тому, что вам придётся немало потрудиться, чтобы связаться с администрацией или добиться серьёзного отношения к вашим проблемам.
Будьте бдительны, покупатели: чистота и обслуживание клиентов в этом отеле, похоже, постоянно находятся на низком уровне. Я настоятельно рекомендую остановиться в другом месте в районе Колумбии, пока Hilton не предпримет реальных мер по решению проблем с гостеприимством, санитарией и отзывчивостью.