Я был разочарован своим пребыванием в этом отеле из-за ряда проблем, связанных с чистотой, конфиденциальностью, оплатой и обслуживанием клиентов.
Номер был убран должным образом, но мусорные баки на улице оставались переполненными на протяжении всего моего пребывания, мусор вываливался на пол. Это создавало неприятную атмосферу.
В понедельник, 6 июля, во время моего пребывания в мой номер вошла сотрудница ресепшена, когда я был голым, не постучав и не предупредив меня. Это было серьезным нарушением моей частной жизни и вызвало у меня крайнее чувство дискомфорта.
Кроме того, с меня ошибочно взяли плату за дополнительный день. Обнаружив ошибку, я несколько раз обращался в отель с просьбой о возврате средств. К сожалению, я получил одно из худших обслуживаний клиентов, с которыми когда-либо сталкивался. В среду примерно в 15:36 и в четверг примерно в 10:44 сотрудники, с которыми я разговаривал, были грубыми, пренебрежительными и даже бросали трубку во время наших разговоров.
Я неоднократно просил поговорить с менеджером или попросить менеджера перезвонить мне. Каждый раз мне говорили, что менеджер недоступен. Несмотря на многочисленные просьбы о перезвоне, я так и не получил ответа, и моя проблема с оплатой остается нерешенной. Я даже объяснил, что если проблему не удастся решить напрямую с отелем, у меня не останется другого выбора, кроме как обратиться в головной офис. Сотрудник не проявил никакого интереса и выглядел совершенно равнодушным.
Что еще хуже, позже мне позвонили с номера отеля, но звонивший сразу же повесил трубку после того, как я ответил.
Гостеприимство строится на обслуживании клиентов, профессионализме и уважении к гостям. Хотя я останавливался во многих отелях Marriott и в целом имел отличный опыт, потому что их персонал быстро решает проблемы, этот отель значительно не соответствует этим стандартам. Я надеюсь, что руководство и головной офис рассмотрят эти проблемы, исправят ошибку в выставлении счетов, повысят профессионализм персонала и обеспечат гостям уважительное и вежливое отношение, которого они заслуживают. Г-н Хейли Макбрайд оказал отличное обслуживание клиентов во время моего пребывания. Однако дозвониться до него или до других менеджеров по телефону, чтобы решить эту простую проблему, очень сложно. С меня взяли плату за дополнительный день из-за ошибок персонала отеля, и я хочу вернуть свои деньги!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Номер был убран должным образом, но мусорные баки на улице оставались переполненными на протяжении всего моего пребывания, мусор вываливался на пол. Это создавало неприятную атмосферу.
В понедельник, 6 июля, во время моего пребывания в мой номер вошла сотрудница ресепшена, когда я был голым, не постучав и не предупредив меня. Это было серьезным нарушением моей частной жизни и вызвало у меня крайнее чувство дискомфорта.
Кроме того, с меня ошибочно взяли плату за дополнительный день. Обнаружив ошибку, я несколько раз обращался в отель с просьбой о возврате средств. К сожалению, я получил одно из худших обслуживаний клиентов, с которыми когда-либо сталкивался. В среду примерно в 15:36 и в четверг примерно в 10:44 сотрудники, с которыми я разговаривал, были грубыми, пренебрежительными и даже бросали трубку во время наших разговоров.
Я неоднократно просил поговорить с менеджером или попросить менеджера перезвонить мне. Каждый раз мне говорили, что менеджер недоступен. Несмотря на многочисленные просьбы о перезвоне, я так и не получил ответа, и моя проблема с оплатой остается нерешенной. Я даже объяснил, что если проблему не удастся решить напрямую с отелем, у меня не останется другого выбора, кроме как обратиться в головной офис. Сотрудник не проявил никакого интереса и выглядел совершенно равнодушным.
Что еще хуже, позже мне позвонили с номера отеля, но звонивший сразу же повесил трубку после того, как я ответил.
Гостеприимство строится на обслуживании клиентов, профессионализме и уважении к гостям. Хотя я останавливался во многих отелях Marriott и в целом имел отличный опыт, потому что их персонал быстро решает проблемы, этот отель значительно не соответствует этим стандартам. Я надеюсь, что руководство и головной офис рассмотрят эти проблемы, исправят ошибку в выставлении счетов, повысят профессионализм персонала и обеспечат гостям уважительное и вежливое отношение, которого они заслуживают. Г-н Хейли Макбрайд оказал отличное обслуживание клиентов во время моего пребывания. Однако дозвониться до него или до других менеджеров по телефону, чтобы решить эту простую проблему, очень сложно. С меня взяли плату за дополнительный день из-за ошибок персонала отеля, и я хочу вернуть свои деньги!