Моя семья останавливалась в этом отеле во время похорон моего мужа, и я глубоко разочарована нашим пребыванием.
К сожалению, лифт не работал, что создало значительные трудности для наших пожилых родственников. Зная, что гости всех возрастов и с ограниченными возможностями нуждаются в доступности, это было неприемлемо. Я рекомендовала этот отель своей семье, потому что считала, что он обеспечит комфортное пребывание в такое трудное время, и я сожалею об этой рекомендации.
Помимо проблемы с лифтом, персонал практически ничего не сделал для того, чтобы помочь нашей семье. Даже элементарные удобства, такие как наличие кофе, предоставлялись не всегда. В период скорби небольшие проявления доброты и хорошее обслуживание клиентов могут иметь огромное значение.
Как человек, работающий в сфере обслуживания клиентов, я понимаю, что непредвиденные проблемы случаются. Однако то, как реагирует персонал, определяет качество бизнеса. Я считаю, что отель мог и должен был сделать гораздо больше для общения с гостями, предложить помощь и помочь тем, кто столкнулся с неудобствами.
Я надеюсь, что руководство отнесется к этому отзыву серьезно и улучшит как качество обслуживания клиентов, так и внимание к потребностям гостей, особенно когда семьи останавливаются в отеле в период сложных жизненных обстоятельств. Ни одна семья не должна испытывать дополнительный стресс, оплакивая потерю близкого человека. Я надеюсь, что отель использует ваш отзыв для улучшения своей работы, чтобы другие семьи не столкнулись с подобным разочарованием.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, лифт не работал, что создало значительные трудности для наших пожилых родственников. Зная, что гости всех возрастов и с ограниченными возможностями нуждаются в доступности, это было неприемлемо. Я рекомендовала этот отель своей семье, потому что считала, что он обеспечит комфортное пребывание в такое трудное время, и я сожалею об этой рекомендации.
Помимо проблемы с лифтом, персонал практически ничего не сделал для того, чтобы помочь нашей семье. Даже элементарные удобства, такие как наличие кофе, предоставлялись не всегда. В период скорби небольшие проявления доброты и хорошее обслуживание клиентов могут иметь огромное значение.
Как человек, работающий в сфере обслуживания клиентов, я понимаю, что непредвиденные проблемы случаются. Однако то, как реагирует персонал, определяет качество бизнеса. Я считаю, что отель мог и должен был сделать гораздо больше для общения с гостями, предложить помощь и помочь тем, кто столкнулся с неудобствами.
Я надеюсь, что руководство отнесется к этому отзыву серьезно и улучшит как качество обслуживания клиентов, так и внимание к потребностям гостей, особенно когда семьи останавливаются в отеле в период сложных жизненных обстоятельств. Ни одна семья не должна испытывать дополнительный стресс, оплакивая потерю близкого человека. Я надеюсь, что отель использует ваш отзыв для улучшения своей работы, чтобы другие семьи не столкнулись с подобным разочарованием.