Отзыв об отеле Hampton Inn & Suites Columbia/Southeast-Fort Jackson 2*

Я, мягко говоря, очень разочарован. Мы останавливались здесь раньше и всегда были довольны, но в этот раз всё было совсем иначе. Не знаю, что изменилось в управлении или в плане обслуживания, но с прошлого раза всё стало гораздо хуже. Мы заселились около шести вечера в пятницу. В первом номере пахло застоявшимся сигаретным дымом, и, поскольку я восстанавливаюсь после пневмонии, я не хотел там спать. Я спустился на стойку регистрации и вежливо спросил, можно ли меня переселить в связи с сложившейся ситуацией. Сначала девушка сказала, что у них больше нет номеров, и они все проданы. Затем парень предложил посмотреть и нашёл другой номер на шестом этаже. Я поднялся туда с вещами, и поначалу он показался мне лучше. Через 20 минут после того, как я там оказался, весь коридор пропах сигаретным дымом так, что он проникал в наш номер. Я вернулся на стойку регистрации и вежливо объяснил им, что происходит, и что у меня никогда раньше не было таких серьёзных проблем с дымом в Hampton Inn или Hilton. Сотрудница сказала, что всё, что она может сделать, – это отменить наш номер и вернуть нам деньги. Было 7:30 вечера, и все места вокруг были распроданы из-за футбольного матча и других городских мероприятий. Нам нужно было быть на ногах к 5:30 утра следующего дня. Поскольку мы заплатили почти 400 долларов за номер в ту ночь, я спросил, можем ли мы получить какую-то компенсацию в связи с сложившейся ситуацией. Я платил огромные деньги за то, чтобы терпеть сигаретный дым в отеле, который, как предполагалось, был для некурящих, и только что перенес пневмонию. Я понимаю, что всякое бывает, но больше всего меня разочаровало обслуживание клиентов. Она сказала, что они не могут ничего компенсировать или сделать что-либо ещё. Сотрудник поднялся наверх и даже согласился, что дым был сильным, и извинился. Он сказал, что понимает, почему я расстроен. Он был добрым и отзывчивым, но другая сотрудница почти ничего не сделала. Как давний участник программы Hilton Honors, я ожидал лучшего обслуживания клиентов и был очень разочарован нашим пребыванием. Это всегда был хороший отель, но это было неприемлемо, и им нужно пересмотреть подход к обслуживанию клиентов.