Отзыв об отеле Graduate by Hilton Columbia SC 4*

Я останавливалась в этом отеле 4 раза за год, потому что моя дочь училась в Университете Южной Калифорнии. Обслуживание было средним: бармены были равнодушны, столы убирали с еды, на ресепшене хорошо оформляли заезд/выезд. В последний раз мы взяли с собой собаку, и это был худший опыт, который у нас когда-либо был в отеле, тем более в Hilton. Мы являемся участниками программы лояльности Hilton Diamond и обладателями карты Hilton Aspire. Последнее пребывание закончилось тем, что мы трижды звонили на горячую линию Hilton Honors, и нам так и не перезвонили из руководства, хотя Сара, директор по номерам (? ), в первый раз написала нам по электронной почте, что мы были неправы, когда пожаловались на заезд после 17:00 (простыней не было, потому что отель был забронирован, как будто это была наша проблема). Нас поселили в номер для инвалидов, поэтому, если вы когда-нибудь там останавливались, это означает, что кровати кажутся ниже, в ванной комнате унитаз ниже, а в душе пластиковая занавеска, а ресторан, как и ожидалось, разочаровал. Сотрудники ресепшена вызвали нас, чтобы мы вывели собаку из номера и пошли с ней по городу из-за одной жалобы. Когда я наконец не выдержала и сказала на ресепшене, что это абсурдное предложение после одной жалобы, сотрудники ресепшена начали обсуждать, какая я грубая, и придираться к тому, сколько списать с моей кредитной карты за нарушение тишины. Они не знали, что мои дети студенческого возраста ждут нас в холле. Сотрудники ресепшена спросили, следует ли им взять 75 или 150 долларов, сказали, что могут выселить нас, если «кто-то» позвонит с жалобой во второй раз, и намекнули на то, что могут выдумать жалобу из-за моего плохого поведения. После того, как я попросила поговорить с менеджером, который так и не связался со мной, я позвонила в службу поддержки Hilton Honors. Сара осталась непреклонна и, как я писала ранее в своем отзыве, написала мне по электронной почте, что моя собака — проблема, как и мое отношение к ресепшену. Она отказалась перезвонить мне даже после моей третьей просьбы: сначала на ресепшен, затем в Hilton Honors и по электронной почте в ответ на ее просьбу. Само собой разумеется, плата была отменена, как только я сообщила Hilton, что мой сын записал разговор на ресепшене и выложил его в Snapchat — потому что так делают 18-летние. К счастью, у меня были доказательства того, как со мной обращались. Я никогда больше не остановлюсь в этом отеле. Это очень жаль, потому что мы являемся лояльными клиентами Hilton, поэтому у нас есть статус Diamond. Спасибо службе поддержки Hilton Honors за то, что они помогли нам решить эту проблему. Я бы никогда не рекомендовала останавливаться в этом отеле, особенно если вы путешествуете с домашним животным. Они не любят животных и должны сделать этот отель отелем, свободным от животных.